1、负责对楼层客房、公共区域整体卫生及设施设备的检查工作,每日对楼层领班检查的客房进行抽查,及时纠正检查中发现的各类问题。
2、负责对VIP房间的卫生、设施设备、摆放物品及服务质量等方面的全面检查
3、负责楼层服务员服务质量、工作程序和劳动纪律等方面的监督、检查和整改工作
4、负责处理客人初级投诉问题,收集并详细记录客人的各类意见和建议,及时反馈给部门经理
5、负责组织楼层服务员的日常培训工作,并对培训的内容进行定期考核,掌握所管辖区域范围内的员工思想动态,做好员工的思想工作,并定期向部门经理汇报
6、控制客房状态,根据客房出租情况按计划安排房间大清、地毯清洗及设施维护等各项工作,核实客房状态差异,提供准确的客房状态
7、负责客房每月/季度计划清洁项目的制度、实施和检查工作
8、认真详细的填写《楼层主管每日检查记录》,记录当日检查中发现的问题及整改后的情况,对具有普遍性的问题进行分析、解决。
9、协助部门经理布置和完成其他日常工作。
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