招聘Guest Service Center Agent宾客服务中心文员_上海虹口三至喜来登酒店招聘信息-最佳东方

当班时迅速完成客人的要求。
确保迅速地有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言。
完全熟悉酒店的电话系统和相关功能。例如语音信箱，传真传呼系统。
为了更好的先客人所想，准确地收集和积累关于客人需求和嗜好的信息。
主动地为客人提供服务和解决问题。分担客人的忧虑。
与其他部门保持有效交流，与其他部门保持良好的团队合作，承担前厅部其他各部门的岗位职责。
确保员工工作时执行酒店的政策和程序。
完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序。
确保操作设备保持良好的工作状态。
确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁。
识别贵宾，喜达屋优先顾客，常规客人和长住客人并且亲善地提供个性化服务和帮助。
负责迅速准确地为客人提供叫醒服务。
在部门内进行工作协调
避免和调解抱怨
解决争端
必要时约束员工遵守纪律
给予所管辖的员工以不断地建议和支持。
监督员工表现
负责优质对客服务在工作中时刻体现。
不断宣召机会提高对客服务水平。
确保员工完全了解所有的火警及紧急程序并进行经常的更新及培训。
保持对产品与服务的高度了解以便向客人解释和销售服务。
按照酒店要求记录安全日志和事故记录。
保持维护所在工作区域的高度清洁。
在工作中遵循喜达屋明星服务标准。
遵守酒店的工作政策及程序，遵守喜达屋的商业行为规范以及员工手册中的条款。
完成你上级交代的其他任务。
与客房用餐部保持紧密的合作以确保对客服务的迅速。
熟知酒店所有的餐饮区域以及菜单。

及时更新上海有名的饭店和娱乐场所的相关信息。

欢迎光临上海虹口三至酒店。　　酒店尽得地利之便。酒店距自二十世纪 20 年代就被视为上海象征的外滩仅 1.6 公里，距人民广场不到 3.2 公里，南京路、陆家嘴、淮海中路中心商业区以及各大购物中心均近在咫尺。　　所有 471 间宽敞宜人的客房及套房让您享受到无与伦比的住宿体验。每间客房均配有特色甜梦之床（Sweet Sleeper(SM) Bed）和确保您度过惬意住宿时光所需的一切，让您充分享受温馨与舒适。　　在我们的餐厅与友人或同僚聚餐，或是在温馨的大堂吧中聚谈畅饮。酒店的健身俱乐部、室内恒温泳池和水疗中心将让您尽情放松、活力无限。您还可通过我们提供全方位服务的商务中心和九间会议室（总面积达 1,735 平米）随时跟进业务和重要事宜。　　上海虹口三至酒店将以无与伦比的卓越服务令您在上海这座全亚洲最具活力的大都市感受宾至如归的居家感受。酒店地址：上海市虹口区四平路59号1楼人力资源部（请从员工通道出入）联系方式：021-26010089-人力资源诚挚邀请您的加入！