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岗位职责：
1. 认真完成管理人员所交待的各项工作。
2. 做好入住接待、登记、问询、结帐、退房等服务并把房间分配给入店客人、保证登记卡、押金单等单据填写准确无误。
3. 阅读前台接待交接班记录本，熟知所有新的规定，与下一班次员工进行交接，指示需要下一班继续做完的工作。
4. 回顾当天到达客人种类、预订单，熟悉客人姓名、特殊要求及注释，做好相应准备。
5. 通知前台关于客人登记入住中的任何变化，以更改记录。
6. 通知前厅经理、大堂副理或值班经理经理VIP入住情况，请他们陪同客人输入入住登记手续。
7. 熟知酒店当天的情况，对客人的任何问讯要求，给予准确答复。
8. 处理客人投诉，对于解决不了的问题，要及时汇报，交管理人员处理。
9. 及时在工作日志上记下客人的所有表扬、投诉和意见。
10. 警惕大堂内的可疑分子，并及时报告管理人员。
11. 整理装订各种报表、通知。
12. 帮助礼宾部提供准确信息以满足客人需求。
13. 做好钥匙的管理工作。
14. 对火灾疏散等紧急情况时刻有警觉和清醒的意识。
15. 保证外国人户籍输入及时、准确，并成功发送给酒店管理处。
16. 保持前台区域卫生。
17．负责接听所有的外线电话及酒店的内线电话。正确操作交换机，准确运用礼貌用语，为客人提供准确、热情、周到的话务服务。
18．为客人提供留言服务，并确保客人的留言在电话上有所显示。
19．当帮助客人做人工接转长途时，记录自付、受付、消号，确定电话是否完成。
20．当客人问到一些设备设施的运用时，热情地为他们提供帮助。
21．受理客人的叫醒服务，并填写清楚叫醒服务表格。
22．为客人提供发送、接收传真及复印服务。
23．接受客人的文字翻译服务，并联系翻译公司以满足客人的要求。
24．接收客人电脑文字处理的要求，并确保准确无误。
25．定时上网查询电子邮件并通知相关人员。
26．熟练掌握商务所有服务价格。
任职要求：
英语水平：英语口语流利。
身体要求：五官端正，口齿清晰。
素质要求：熟练酒店的组织机构及各项规章制度；具备良好的沟通、协作、应变能力，处事灵活；熟练操作酒店经营电脑管理系统熟练操作酒店经营电脑管理系统及电脑办公软件 WORD、EXCEL等。
年龄要求：18-28岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
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