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岗位主要职责
协助客房部经理对前厅所辖各岗位职责员工的工作进行指导和管理。解决客人的投诉,处理宾馆内发生的紧急事件,保持与客人的良好关系。
职能要求
1.自然条件:男性,身高170cm以上;女性,身高165cm以上;年龄28岁以下,形象气质佳。
2.学历及专业知识:大专以上学历,旅游管理、酒店管理等相关专业。
3.工作经验要求:星级酒店同等岗位工作经验一年以上。
4.个人能力及其他特殊要求:责任心强, 有处理投诉和应付突发事件的能力,有良好的对客服务意识较强的应变能力,精通普通话、粤语;电脑操作熟练,精通word、excel等办公软件的操作。
广州天虹宾馆是一家历史悠久的会议接待型宾馆,位于广州中轴线正北,眺望着风光秀丽的白云山巅,呼应于广州地标——广州电视塔,毗邻地铁三号线,东临广州火车东站,西接广州火车站,立广深、环城高速公路出口之要冲,车程10分钟可直抵珠江新城金融中心,20分钟全程高速抵达白云新机场,交通便利。 2011年8月,宾馆按四星级标准对客房及会议中心进行升级改造完毕。现有340余间客房,2个分区餐厅,会议中心有17个会议室,个会议室空间独立,设施配套齐全,设备先进,装修大气恢宏,被誉为“小人民大会堂”。其独特的中式建筑和园林环境被誉为“华南第一会议宾馆”。 名厨主理粤、湘名菜,宴会场地气派精美,是婚宴、庆典及各类主题宴会的理想选择。宾馆以近亿的投资,全面升级各项设施设备,全新的服务理念让会议宾馆品牌焕发新力。 宾馆是历届中国进出口商品交易会接待单位,军队指定会议接待单位,广东省、广州市政府指定接待单位,广州市安全文明小区和卫生模范单位。