【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
4、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
5、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
6、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
7、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。
8、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,同时确认付款方式。
9、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
10、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
11、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。
12、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
13、遵循酒店品牌标准。
14、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
15、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
16、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
17、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。
【岗位要求】
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
2、维护酒店设施设备的正常运转
3、保持工作环境整洁
4、编辑更新工作标准和程序
酒店坐落于美丽的北方海滨城市青岛,隶属于万豪国际旗下的轻奢品牌,坐落在城阳区文阳路271号。地铁公交一应俱全。无论是去著名的崂山,海滨亦或是购物中心都可以轻松到达。酒店距离国内外著名企业聚集地--城阳高新技术开发区仅咫尺之遥,是商务出行的理想选择。青岛唯一国际标准的青春体育场毗邻酒店,是各种国内外体育赛事和文艺演出的绝佳场所。高挑的大堂,热带雨林式的独特设计更会带给您轻松愉悦的体验。酒店致力成为城阳区域商旅休闲和婚庆活动的首选之地。