1 掌握当日客情及餐饮活动,协助总台办理入住或退房。保证前台工作的畅通。
2 检查并确保酒店大堂等公共区域的清洁状况符合标准,各项设施、设备处于完好状况,维护酒店高雅格调(包括鲜花更换、古筝音乐等)。
3 负责本部门区域内的安全,维护大堂秩序,合理控制大堂内外灯光,加强节能减排服务意识。
4 负责酒店紧急事件及客人投诉的处理, 并尽快尽量满足客人的要求,保持与客人之间的和谐关系。
5 每日拜访网络客人和高价房客人,主动征询宾客意见,及时将客人投诉、表扬及其它事件的建设性意见,记录在《宾客工作日志》中提交给酒店管理层。
6 按酒店接待VIP标准为贵宾房间放置水果、鲜花和礼品,并提前检查房间的清洁与物品准备情况,确保其符合接待要求。
7 根据VIP级别通知酒店相关人员在大堂提前等候客人,代表宾馆迎接并陪同重要贵宾进入安排的房间,介绍房间设施,熟记贵宾的姓名和注意事项,满足贵宾的要求,并负责欢送贵宾离店,做好贵宾接待细节的详细记录。
8协助部门经理完成本部其他工作。
任职要求:
1、热爱酒店行业并具备2年同等岗位工作经验。
2、 善于进行宾客关系的维护,有丰富的对客服务经验和对客解释技巧。
3 、能够进行简单的英语交流。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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博鳌国宾馆是为了满足博鳌亚洲论坛期间的国事活动,及中央领导接待各国政要的需求,兼顾日常高规格的接待服务,由海南省委省政府倡导兴建的,具有海南特色的最好的国宾馆,隶属海南省旅游投资发展有限公司,并由港中旅酒店集团经营管理。港中旅酒店有限公司 是中国旅游集团公司的全资子公司,拥有三个系列四个品牌:“维景”系列、“睿景”系列及“旅居”系列。“维景系列”的“维景国际”(Grand Metropark)和“维景”(Metropark)分属五星级和四星级的酒店品牌。“旅居”(TravelerInn)则为特色商务酒店品牌。“睿景”(Kew Green)为公司2016年推出的新锐英伦风轻奢品牌。 2015年8月,港中旅酒店有限公司成功收购了英国第二大第三方酒店管理公司Kew Green Hotels发行的全部股份,成为Kew Green Hotels唯一股东,获得在英国的44家酒店所有权和管理权以及其他11家酒店的管理权,成功进军英国酒店市场。收购后,港中旅酒店有限公司进一步丰富了品牌序列,海内外持有和管理酒店近140家,客房近30000间,其中英国覆盖伦敦、里兹、伯明翰、林肯、朴次茅斯、布莱顿等30多个城市、大中华区域覆盖香港、澳门、北京、南京、杭州、西安、重庆、三亚等数十余城市,并在非洲拥有一家酒店。 秉承“为客人服务、为业主服务、为员工服务、为酒店服务”的文化,港中旅酒店有限公司成长于香港并在中国内地、香港和澳门长期管理酒店,兼具国际酒店管理理念和中国市场运作经验,磨就了一把横跨中西文化、融汇内地港澳管理特色的酒店管理之剑。 国宾馆坐落于海南博鳌龙潭岭主峰山麓,占地400亩,近邻博鳌亚洲论坛永久会址,远眺万泉河、龙滚河、九曲江三江入海口,是海南岛独具一格的“山体国宾馆”,建筑群由总统别墅、贵宾别墅、贵宾楼、室外网球场等六栋单体楼宇组成。总统别墅建筑面积达6600平方米,配有会见厅、国宴厅、私享泳池以及康体娱乐等设施。贵宾楼设计尊贵大气,四周动态水景环绕,其中接待国家贵宾的国宾厅穹顶高8米,为客人营造一个超大的感官空间,室外还建有国内唯一的专属阅兵广场,可满足各国首脑的接待需求。 立足海南,面向世界——博鳌国宾馆将以东方文化和国际标准完美融合的服务,迎接政府贵宾、高端会议和商务宾客。