岗位职责:
1.制定各项工作计划
(1)参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度,确保各项工作目标的完成
(2)根据酒店内外部实际情况,协助客务总监确定合理的房价并做好相关的预测
(3)参与编制部门预算和各项业务计划,报上级审批后执行、监督和控制
2.组织开展各项服务工作
(1)组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作,亲自负责贵宾接待工作
(2)组织做好对客人的话务服务及委托代办服务,满足客人提出的要求
(3)组织商务中心做好对客人的各类商务服务
(4)定期批阅大堂副理及前厅部各处提交的投诉处理记录,亲自处理VIP客人的投诉和疑难问题
(5)严格控制编监督部门内各项费用的使用,尽量降低工作成本
3.上传下达与协调工作
(1)定期审阅各类工作报表,及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况,提供给酒店领导和有关部门作为决策依据
(2)主持部门的工作例会,传达酒店例会精神,听取下属人员的日常工作汇报,掌握业务工作进度,解决运转中发现的新问题,确保业务目标的完成
(3)协调前厅部与其他部门的业务关系,保证前厅部各项工作顺利进行
(4)维护与合作企业、旅行社等的良好业务关系
4.人员管理
(1)指导、监督、考核下属人员工作并按规定实施奖惩
(2)招聘、培训下属人员,提高服务质量,发掘培养有发展潜力的下属人员
(3)完成领导交办的其他工作
任职资格:
1.大学本科及以上学历,具备酒店管理、旅游管理、公共关系等相关专业知识
2.5年以上相关工作经验
3.掌握前厅各项业务的操作,熟练使用英语,能与外宾沟通,具有良好的组织协调能力
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
JASO GROUP上海嘉实集团(www.jaso.com.cn)成立于1994年,上海市百强民营企业,是以置业投资;物流贸易;房地产开发与工程总承包为主产业的国家一级资质企业集团,公司奉行“坚持改革创新,弘扬企业文化,创建卓越品牌,缔造百年嘉实”的经营战略;积极为顾客提供超值服务,实现“和谐双赢、共生共荣”。2009年4月,集团为拓展公司业务,成立了上海嘉实酒店投资管理有限公司。上海嘉实酒店投资管理有限公司围绕中国传统儒家思想的基本精神和文化内涵中的仁、义、礼、智、信,以儒家思想无限丰富的智慧为宾客带来截然不同的全新感受。上海嘉实酒店投资管理有限公司下属各酒店开业在即,现广纳贤才,诚邀您加入到我们的队伍当中,我们期待与您一起在为四海宾客提供最优质的服务。★经营中的酒店:嘉实国际酒店公寓嘉实国际酒店公寓是苏州工业园区唯一真正意义上符合五星级标准的国际公寓,旨在创建一个体现21世纪 生活格调的高尚人居环境,引领居住潮流。嘉实国际酒店公寓已经成为园区中重要的人文景观标。嘉实太仓酒店位于江苏省太仓港口开发区的嘉实太仓酒店,从满足菁英生活基本需求出发,完美地实现纵深多元化及多层次企业服务的标准。嘉实驿岛酒店嘉实国际驿岛公馆的基地为上海国际汽车城核心区域内独一无二的天然小岛。酒店由四栋小高层、七栋别墅和一个豪华会所组成。驿岛公馆四面环水,环境悠然,设计独具匠心。 在建项目有:嘉实苏州相城酒店