• 带薪年假
• 岗位晋升
• 节假日福利
• 洲际员工价
• 五险一金
• 提供食宿
• 各类技能培训
• 员工生日礼物
• 员工活动
• 补充医疗保险

 

FOM
Duties & Responsibilities:
1.    Be responsible for all Front Office areas: Reception, Concierge
2.    Control the availability of rooms, room types, accuracy of room count and rate categories
3.    Review arrival information on a daily basis, VIPs, regular guests, long staying guests, groups, special requests etc. Follow up with relevant department
4.    Ensure Front Office personnel handle guest registration efficiently, promptly and courteously
5.    Manage the development of department operating plans and reports in order to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities
6.    Manage the development of new products and services
7.    Manager quality improvement
8.    Coordinate work operations within the department
9.    Develop performance standards for operations in the department
10.  Assess work operations and prepare plans to implement change when required
11.  Recruit associates together with Human Resources Manager
12.  Discipline staff when applicable
13.  Provide ongoing advice and support to staff under your supervision
14.  Implement appropriate management practices that provide staff motivation and communication
15.  Manage the delivery of high quality service to guests
16.  Manage the development and implementation of guest service strategies
17.  Ensure guest needs and reasonable requests are met
18.  Seek opportunities to continually improve guest service
19.  Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests
20.  Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
21.  Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
22.  Ensure a high level of cleaning is maintained in work area
23.  Set team goals in consultation with team members according to hotel / department goals, policies and practices
24.  Prepare and maintain files, reports, letters, memorandums and other relevant business documentation
职责义务：
1.     监督所有前厅区域: 包括前台,礼宾部。
2.     在维持高标准服务水平前提下尽量提高客房出租率、客房收益、平均房价
3.     上岗前查看当日贵宾、常规客人、长住客人、团队客人以及特别要求客人，并通知有关部门。
4.     确保前厅部员工高效、快速、礼貌地处理客人登记
5.     负责部门战略规划与发展,负责部门运作规划与报告以确保提高強项、克服弱点，从而寻找更大的机会
6.     建立恰当的程序以便于本部门管理的创新
7.     按部门需要建立内部报告系统
8.     促销产品与服务,负责质量改进
9.     建立部门标准服务程序
10.  评估工作表现，并在必要时制定调整计划
11.  与人事部经理一起招聘新员工
12.  约束员工遵守纪律
13.  给予所管辖的员工以不断的建议和支持
14.  实施合适的管理方式给予员工动力和沟通
15.  负责向客人提供高质量的服务
16.  负责建立并完成对客服务战略
17.  确保客人需求和合理要求被满足
18.  不断地寻找机会发展对客服务
19.  保持高水平的产品和服务的知识,以便为客人解释服务和饭店设施并将这些服务和饭店设施销售出去
20.  坚持饭店安全制度、紧急情况处理规定和程序
21.  按照饭店要求记录安全日志和事故记录
22.  保持维护所在工作区域的高度整洁
23.  根据饭店/部门目标、政策和实际情况与工作小组成员一起制定小组目标
24.  准备和维护文档、报告、信函、备忘录和其它相关业务资料

Job Knowledge / Skill:
1.     Good knowledge and very familiar with all front office area operation
2.     Good knowledge of corporate program
3.     Good knowledge of front office computer system
4.     Good knowledge of finance and credit policy
5.     Good English skill
6.     Good supervisory skill, with emphasis on “staff management”
7.     Good communication skill
8.     Be good at organize and problem solving

专业知识技
1.  掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2.  熟练掌握相关公司计划
3.  熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能
4.  良好的财务知识，熟悉相关信用政策
5.  良好的英语能力
6.  良好的管理技能, 强调“人性化管理”
7.  良好的沟通技巧
8.  良好的组织以及解决问题的能力

Additional Skill required:
1.   Positive attitude under pressure
2.   Training & presentation skill
3.   Have the ability to manage the development and implementation of guest service strategies

其它技能要求：
1.   良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度
2.   良好的培训以及展示技巧
3.   具有建立并发展对客服务战略的能力 

       北京三里屯通盈中心洲际®酒店于2016年8月1日荣耀揭幕。这是通盈集团与IHG洲际酒店集团首次联袂打造的高端奢华酒店，亦是洲际酒店集团70周年诚意奉上的倾心钜作。”       古都北京既有千年历史遗韵，又兼具摩登都市气息。落座城市动感独具的朝阳区三里屯核心区 - 南三里屯路1号的北京三里屯通盈中心洲际®酒店，雄踞繁华交通黄金交汇处，屹立错落有致的楼宇之间。与使馆区毗邻而居、与三里屯信步之遥、与CBD中央商务区交相辉映、与北京首都国际机场便捷直达。得天独厚的地理位置定会让商务精英与时尚旅者的出行动静随心，尽在掌握。       夺目抢眼的建筑外观凸显设计的设计匠心独运，如同从天然粗矿的矿物原石中慢慢提炼出单质晶体 - 钻石般熠熠生辉。北京三里屯通盈中心洲际®酒店的设计亦是将钻石这一元素贯穿设计始终，并采用其不同的形态装饰区位，从平面布局到立面细节一脉相承，自然而然的完成各空间的完美过渡。金属质感的黄铜格栅用基本的形态构筑整体空间的属性，精致优雅又不失时尚前卫，尤若琴弦般，在轻拨妙弹间为酒店各处注入序列平衡的灵动韵律。       299间精致舒适的客房与套房，宽敞的空间布局在京城国际奢华酒店中首屈一指。整体色调沉稳柔美，搭配深蓝、深棕色系，营造宾至如归的视觉享受。每间客房均配有步入式衣帽间， 舒适与私密兼顾。房间智能控制系统让宾客尽享高科技便捷，NESPRESSO咖啡机快速提神赶走一天的疲惫。在格调华美精致的洲际景观房，宾客得以在前所未有的角度和方位享受无可比拟的三里屯景观。点缀其间的灯饰晶莹剔透，弧线形态为空间注入一丝灵气，光影之间赋予整体空间满满的情怀与温度。       作为京城中央宴会及会议的首选场所，北京三里屯通盈中心洲际®酒店提供超过1,500平方米的宴会空间，包含面积达800平米的大宴会厅及8间多功能厅，以满足不同的会议需求。秉承洲际酒店品牌的传统，酒店引入行家会议体验概念，从创意会场、特邀嘉宾、造福社区、精彩互动、别致茶歇五大方面打造成功会议，为每场活动量身定制设计方案，确保达成预期并为参会者留下难忘回忆。       酒店内设有多间风格各异的餐厅与酒吧，凭借富于创意的烹饪团队、多元化的餐饮理念、为宾客呈现令人喜出望外的味觉体验。米其林与黑珍珠双誉的“恰牛扒房”，呈现顶级牛排体验；“盈中餐”演绎经典粤菜、“尊庭”臻启奢华皇家下午茶、“恬蜜”提供一系列美妙味道的简餐、甜点与饮品体验。“热点西班牙”奉上西班牙缤纷小食与招牌海鲜饭，与之相邻的“热点吧”主打单一麦芽威士忌与啤酒——宾客们在此醉心饕餮，亦或把酒言欢，皆可感受夜幕低垂下三里屯流光溢彩、灯火阑珊的别致韵味。