• 带薪年假
• 岗位晋升
• 节假日福利
• 洲际员工价
• 五险一金
• 提供食宿
• 各类技能培训
• 员工生日礼物
• 员工活动
• 补充医疗保险

工作职责
 服务主管直接负责处理电话查询，将抵达客人的资料和有关信息输入电脑系统中。从更广的角度上讲，暖心服务主管的工作必须紧密结合所有前厅部和销售部的工作。特殊情况下，销售部会提供重要的建议和有关公司预订的反馈。暖心服务主管要注意运用PMS办公系统中的客史资料。
  主要职责
 责任和方法
暖心服务主管在当班期间要对所管辖的前台接待的运作负责。输入电脑的资料，日常登记资料和有关预订的统计资料必须有较高的准确性。你必须为打电话的人，客人和酒店其他部门的员工提供全面的和正确的信息资料。
负责保持高标准的服务和赢得客人最大的满意，对工作有积极的态度，有自我约束力和工作主动性
行政职责
PMS电脑系统中保存有全面综合的客史资料，暖心服务主管要对酒店的客史档案负有责任。以确保客史档案是最好的、最准确的。 
要负责所有的预订资料准确地输入PMS电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个酒店的正常运转。
监督管理员工的日常工作并帮助本岗位员工提高工作技能。
根据年度指标向客人推荐集团会员计划方案
 技术职责
要负责向上一级管理人员汇报所有即将抵达的重要客人的情况，以便能够进行特殊的安排。
确保所有客人的询问和要求能够得到及时、热情、友好的帮助。
确保为所有的电话查询提供有关酒店服务和设施的简要信息
负责确保同所有员工，区域和其他部门保持良好的沟通。
通过培训，要获得以下工作知识:
PMS---酒店的办公电脑系统
电话系统
旅客资料输入系统
确保非常清楚酒店为客人和来访者所提供的服务和设施。
了解酒店的消防和安全程序，并要负责前台的安全。
在任何时候要确保你的个人表现完美无缺，并且你的穿着或者制服要符合前厅部和酒店的
有关要求。
要知道识别客人的重要性。
作为酒店的暖心服务主管，要对当地有广泛的了解并要了解城市中所发生的事情。要确保快捷，友好地解答所有打电话的人或者客人的询问。
督促并监督员工遵守酒店的店规店纪和员工手册
要检查和落实前台记录本上的事情。
检查每日预抵客人表、重要贵宾、回头客和散客的预计抵达表。
直接管理前台接待员的工作，为客人登记、分配房间等。
通过预抵客人表检查所有预先打印出的登记单，以确保所有的预订房间都已经事先做了登记。
检查所有回头客的登记单以确保所填写的相关资料是客人登记入住所必需的。
要负责准备客人登记入住时所需要的物品(例如:房卡等)，为重要客人，团队抵达前事先做登记。
检查当日实际抵达的客人表，以确保接待员已经将所有的相关资料输入了电脑。落实客人的账务。
按照要求履行工作职责，尽可能提高工作效率。
运用管理技巧调动和提高员工的工作积极性。
不断地观察对客服务，尽力获得客人的认可和热忱的关注，确保客人得到最大程度的满足。
同所有的客人建立良好的公共关系。
向客人提供最新，最准确信息。
协助管理部门所有设施设备和物资进行维护保养和管理。
商业职责
要清楚酒店的所有房价和房价构成，并且给予客人的房价是适当的。
要清楚所有的促销、包价和特殊的价格。
负责保证每一个预订都要有正确和合适的资料。这将减少客人在入住和结账期间的麻烦。
通过最有效的途径，向客人尽可能地提最新，最准确的信息。
维护和保持酒店的良好声誉并且帮助酒店增加整体的收益。
人事职责
理解、支持、帮助和鼓励所有的同事。
同所有的同事和酒店的员工保持良好的工作关系。
 工作关系
直接向暖心服务经理汇报工作
同酒店所有的部门保持紧密的工作关系。
替代和临时任务
要协助并执行暖心服务经理分配的工作。
当出现紧急或者困难的情况，根据工作要求，服从分配。
随时准备履行管理层分配的其它工作职责。
 Profile
I.学历要求：  大专以上学历，服务专业或旅游管理专业；
II.资历要求：  有前厅工作经验或从事前台2年以上的工作经验；
III.工作技能：   大学英语，擅长PMS的操作，应用Microsoft Office 软件；
IV.个人素质：   积极敬业，工作认真细致；
V.个人能力：   具备较强的沟通，协调能力及团队合作精神。

       北京三里屯通盈中心洲际®酒店于2016年8月1日荣耀揭幕。这是通盈集团与IHG洲际酒店集团首次联袂打造的高端奢华酒店，亦是洲际酒店集团70周年诚意奉上的倾心钜作。”       古都北京既有千年历史遗韵，又兼具摩登都市气息。落座城市动感独具的朝阳区三里屯核心区 - 南三里屯路1号的北京三里屯通盈中心洲际®酒店，雄踞繁华交通黄金交汇处，屹立错落有致的楼宇之间。与使馆区毗邻而居、与三里屯信步之遥、与CBD中央商务区交相辉映、与北京首都国际机场便捷直达。得天独厚的地理位置定会让商务精英与时尚旅者的出行动静随心，尽在掌握。       夺目抢眼的建筑外观凸显设计的设计匠心独运，如同从天然粗矿的矿物原石中慢慢提炼出单质晶体 - 钻石般熠熠生辉。北京三里屯通盈中心洲际®酒店的设计亦是将钻石这一元素贯穿设计始终，并采用其不同的形态装饰区位，从平面布局到立面细节一脉相承，自然而然的完成各空间的完美过渡。金属质感的黄铜格栅用基本的形态构筑整体空间的属性，精致优雅又不失时尚前卫，尤若琴弦般，在轻拨妙弹间为酒店各处注入序列平衡的灵动韵律。       299间精致舒适的客房与套房，宽敞的空间布局在京城国际奢华酒店中首屈一指。整体色调沉稳柔美，搭配深蓝、深棕色系，营造宾至如归的视觉享受。每间客房均配有步入式衣帽间， 舒适与私密兼顾。房间智能控制系统让宾客尽享高科技便捷，NESPRESSO咖啡机快速提神赶走一天的疲惫。在格调华美精致的洲际景观房，宾客得以在前所未有的角度和方位享受无可比拟的三里屯景观。点缀其间的灯饰晶莹剔透，弧线形态为空间注入一丝灵气，光影之间赋予整体空间满满的情怀与温度。       作为京城中央宴会及会议的首选场所，北京三里屯通盈中心洲际®酒店提供超过1,500平方米的宴会空间，包含面积达800平米的大宴会厅及8间多功能厅，以满足不同的会议需求。秉承洲际酒店品牌的传统，酒店引入行家会议体验概念，从创意会场、特邀嘉宾、造福社区、精彩互动、别致茶歇五大方面打造成功会议，为每场活动量身定制设计方案，确保达成预期并为参会者留下难忘回忆。       酒店内设有多间风格各异的餐厅与酒吧，凭借富于创意的烹饪团队、多元化的餐饮理念、为宾客呈现令人喜出望外的味觉体验。米其林与黑珍珠双誉的“恰牛扒房”，呈现顶级牛排体验；“盈中餐”演绎经典粤菜、“尊庭”臻启奢华皇家下午茶、“恬蜜”提供一系列美妙味道的简餐、甜点与饮品体验。“热点西班牙”奉上西班牙缤纷小食与招牌海鲜饭，与之相邻的“热点吧”主打单一麦芽威士忌与啤酒——宾客们在此醉心饕餮，亦或把酒言欢，皆可感受夜幕低垂下三里屯流光溢彩、灯火阑珊的别致韵味。