招聘前台接待处经理_广州花园酒店有限公司招聘信息-最佳东方

【任职条件】

1、大专以上学历；

2、三年以上酒店前厅实践经验；

3、具有优秀的语言及沟通能力，流利的英语、国语和粤语；

4、中英文电脑打字技巧，懂得使用现代化商务工具；

5、熟练掌握接待处各项服务程序，具有丰富的业务知识，高水平的工作技能及独立解决问题的能力、推销能力，具有总揽接待处的管理水平，具有三年以上前台接待处管理工作经验；

6、具有高度的责任心，严谨的工作态度和主动合作的精神；

7、具有良好的职业道德和自信心，成熟稳重，工作认真并能承受压力；

身体健康、礼貌待人，思维敏捷、善于应变，理解能力和自控能力强。

【工作职责】

1. 严格按照酒店规章制度和部门工作程序，主持和参与部门的日常运作，保持对客服务的效率和质量；

2. 掌握酒店每天的可售房的数量，房间销售及宾客、离开的准确资料，安排接待处的工作；

3. 主持部门例会，传达和贯彻酒店的方针政策和服务信息；

4. 根据客房的销售状态和宾客要求，合理为宾客安排房间；

5. 留意贵宾的接待工作，确保宾客的服务质量及直接参与贵宾的接待服务工作；

6. 随时检查房间状况不当处，并采取正确的纠正措施；

7. 根据公安机关，政府其它有关部门的要求和酒店的规章制度，检查和指导下属正确地为宾客办理入住和退房手续；

8. 在岗位时间尽可能在接待处接待宾客，加深和宾客的感情；

9. 检查宾客入住登记表上的资料准确，并正确输入电脑存档，为客人作好客史记录；

10.妥善处理客人的特殊要求和投诉问题；

11.检查接待处工作环境整洁，设备完好和处于正常运作。检查及保证备用金和类钥匙的安全；

12.留意班与班之间衔接上遗留问题，妥善处理；

13.安排“在职培训”和“新员工培训”，并对员工进行定期评估；

14.做好部门的安全和防火管理的工作；

15.抽查员工的营业收入及保险箱的记录情况；

16.合理安排员工当值、班次、休假、学习及其它日常工作；

17.负责监督每天的工作检查表，清洁卫生完成质量；

18.开展员工的思想政治工作，建立员工提合理化建议和意见的渠道，建立奖惩制度；

19.正确输入检查旅馆业治安管理信息系统并检查员工录入是否正确。

20. 除上述工作外，还需接受公司安排的临时性工作。

21. 要做到服务承诺的三点要求：1、微笑问候（微笑待客、与客人打招呼），2、感恩客人，3、征询意见（积极主动询问客人是否需要为其提供帮助）。

22. 不可发放酒店负面信息，积极发放酒店正面信息，推广酒店住房、饮食资讯。

23. 营运提成策略及成效。

24. 做好部门员工考勤监管工作。

广州花园酒店有限公司是首批豪华五星级酒店标志之一，它展示了对中国文化和当代艺术的完美融合。广州花园酒店拥有828间客房和套房，150套公寓，9间多功能会议室，1个国际会议中心和荣获米其林奖项等多个殊荣的9间餐厅；更有21,000平方米城央自然花园，坐拥18米双瀑布。在酒店中，您更可畅游26个融合历史、文化和艺术精粹的必到之处。通过探索美食、自然、艺术，广州花园酒店将是您深入体验广州的不二之选。我们一直秉持公平、正直、真诚、包容的企业精神，努力为有志于从事酒店行业的人士提供良好的成长空间和职业发展平台。我们为您提供了具有市场竞争力的薪酬和福利、法定带薪假期、年度特别奖励金、生日派对、免费工作自助餐、舒适安全的市区中心住宿环境，并能为您学习新技能和职业发展提供各种专业培训的机会。激发远大梦想，品味成功喜悦，我们期待您的加入！