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【工作职责】
1.着装整洁、守时、礼貌参加班组例会、服从上级安排;
2.负责办理客人入住退房工作;
3.依照酒店制定的工作标准和服务程序,向客人提供最优质的服务;
4. 负责客人电话或者现场询问,及处理简单的投诉 。
5.客房、餐饮预订,输入系统。
6. 和保安共同协作做好入店客人扫码、测温等防疫工作。爱护餐厅财产负责各种服务设备的保养工作。
7. 来访客人处理。
8.做好工作区域及大堂的安全和卫生清洁工作。
9. 熟练掌握酒店知识,并积极向客人推销。
10.自觉遵守酒店及部门的各项规章制度,以及 完成上级布置的其它工作。
11.与客人保持良好的关系,及时向上级反馈客人意见。
【任职要求】
1.年龄18-30岁,男女不限,有亲和力,具备一定的英语口语能力,户籍不限;
2.有责任心,有团队精神、吃苦耐劳 ;
3.具有良好的沟通协调能力及服务意识,反应灵敏,端庄大方、举止优雅,普通话标准。
4.具备强烈的责任心和积极地工作态度。
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