宾客关系总监
9.5千-1.2万
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发布于 12-20
宾客关系总监
9.5千-1.2万
广州 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位描述

【工作描述】

宾客关系总监是代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题及突发事件,确保酒店经营管理工作正常进行。宾客关系总监工作是上传下达、传递信息的重要环节,将酒店的最新经营方针、资讯及规章制度及时准确的落实到下属。做好培训和指引工作,营造出良好的团体工作氛围。宾客关系总监对当值发生的任何问题,除了具备与上司和下属的沟通桥梁作用,更要适时予以下属建议及协助,快速且明白的回复上司。负责处理客人投诉及巡视检查酒店各经营场所,保证酒店内外运作正常。将每日工作情况作好记录,及时向酒店管理层做出反馈。宾客关系总监的工作直接向房务总监报告。


【任职条件】

1. 学历要求:大专以上;

2. 知识要求:具有相关酒店管理知识;

3. 工作经验:具有五年以上五星级宾客服务经理工作经验;

4. 具有良好的语言、文字表达能力,沟通能力和良好的英语水平和书写能力;能熟练微软办公软件。

5. 年龄:40岁以下,身高:男:170cm;女:160cm;

6. 对酒店市场有良好的洞察能力,并能很好的做出判断和决策;

7. 具有良好的组织协调能力,人际关系能力和敏锐的观察能力;.

8. 具备解决问题,处理投诉及突发事件的应变能力;

9. 具有良好的职业道德和自信心,成熟稳重,具有团队精神意识和工作认真并能承受压力

10. 具备高度的责任心,进取心和敬业奉献精神,及热情主动、严谨的工作态度;

11. 仪表整洁,端庄大方,处变不惊。


   

【工作职责】

1. 要做到服务承诺的三点要求:1、微笑问候(微笑待客、与客人打招呼),2、感恩客人,3、征询意见(积极主动询问客人是否需要为其提供帮助)。

2. 负责监督宾客服务经理每天工作检查表完成质量情况。

3. 定期对下属进行岗位职责考核及评估,建立奖惩制度。

4. 做好部门日常的培训工作,安排并定时更新员工在职培训内容和培训课程。

5. 完成上级分配的工作。

6. 及时向上级主管汇报工作情况,反映问题。及时向酒店相关行政领导及相关部门总监汇报当天发生的特别事情,并清晰记录在宾客服务经理日志上。

7. 负责宾客服务品质的提升,提高客人满意度。

8. 培养优秀的管理团队,提拔优秀员工,为优秀的人员提供更高的发展平台。

9. 导入最新的、最实用的管理理念,保证土堆以更高的能力完成任务。

10. 不断学习,保证时刻提高自己的领导能力.

11. 做好周计划、周总结、月计划、月总结、季度计划、季度总结、年计划、年总结,经营分析等文本书写。

12. 不可发放酒店负面信息,积极发放酒店正面信息,推广酒店住房、饮食资讯。

其他要求
语言能力:英语-精通
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
广州市环市东路368号
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职位联系人
人力资源部
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国内高端酒店/5星级
    行业
  • 1000-2000人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
广州花园酒店是首批豪华五星级酒店标志之一,它展示了对中国文化和当代艺术的精彩演绎。广州花园酒店拥有 828 间客房和套房,150 套公寓,9间多功能会议室 ,1 个国际会议中心和荣获米其林奖项等多个殊荣的 9 间餐厅;更有 21,000 平方米城央自然花园,坐拥 18 米双瀑布。在酒店中,您更可畅游 26 个融合历史、文化和艺术精粹的必到之处。通过探索美食、自然、艺术,广州花园酒店将是您深入体验广州的不二之选。我们一直秉持公平、正直、真诚、包容的企业精神,努力为有志于从事酒店行业的人士提供良好的成长空间和职业发展平台。我们为您提供了具有市场竞争力的薪酬和福利、法定带薪假期、年度特别奖励金、生日派对、免费工作自助餐、舒适安全的市区中心住宿环境,并能为您学习新技能和职业发展提供各种专业培训的机会。激发远大梦想,品味成功喜悦,我们期待您的加入!
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