岗位职责
1.直接负责礼宾部的工作,管理岗位员工,安排岗位的工作班次和时间;
2.对酒店的宾客提供礼貌专业的服务;协助重要宾客的入住和离店;
3.管理行李房,确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置;
4.负责所有的特殊事情和酒店服务的有关信息的公告。
5.确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态;
6.参与员工的培训工作,负责员工的日常培训,制定培训计划;
7.宾客有要求时,为预计离店的宾客安排出租车、机场班车的服务;8.确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实,记录未完成的工作交给下一个班次。
岗位要求
1.大专及以上学历,有同岗位工作经验1年及以上;
2.身体健康,品貌端正,形象气质佳;
3.优秀的组织管理协调能力;
4.优秀的交际能和沟通技巧,具备一定的英语听说读写能力。
5.善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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名
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