职位概述:
领导并监督前厅部的各项工作,以获得最大的客人满意度。
岗位职责:
- 在客人抵达酒店时与客人打招呼并欢迎客人入住。
- 将客人的信息输入电脑,确认客人的预订、地址和信用信息。
- 向客人推销温德姆奖赏计划,识别并向现有会员提供优惠。
- 在客人入住和退房时从客人账户收取款项。
- 维护一家内部银行,每天编制准确的存款和收益报告。
- 为客人提供支票兑现和货币兑换服务。
- 监督前台接待的工作,确保按正确的事件顺序为客人提供登记和退房服务。
- 向前台接待分派信用、丢失地址、登记存储段维护、登记卡、入账和前台的清洁与布置等任务。
- 为前台接待提供持续培训和支持。
- 发放保险箱钥匙并控制保险箱入口。
- 按要求将杂项费用进行入账。
- 维护前台相关的设备和用品储备。
能力、关键资质、技能:
- 良好的沟通能力。
- 良好的人际交往能力。
- 熟练使用微软办公软件和前厅系统。
- 具备良好的解决问题和组织能力。
- 优秀的领导能力。
- 英语流利。
教育背景、任职资质、工作经验:
- 酒店管理、工商管理或相关专业的大专学历或职业证书。
- 拥有2年前厅/宾客服务或相关领域工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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