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岗位职责:
1、Manager front desk operation well.
管理好前台日常工作
2、 Daily training and monthly training to receptionist.
对接待员进行每日和每月培训
3、Checks the arrival detail, pay attention of VIPs and other special instructions and requests and implements them.
监察每天的到达客人名单,记录下贵宾客人和其他特别指示或要求并根据要求完成
4、Co-ordinates closely with Housekeeping in keeping-up with the status of the guest rooms; maintains proper functioning of room status systems.
与客房部密切合作留意客人的房态,适当操作房态系统
5、Proper and timely handing of customer requirements, inquiries and complaints. If necessary, promptly report to Managers.
妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。如有需要,及时向上级汇报。
6、Statistical the monthly report of Front Desk.
统计好每个月需要的报表
7、 Holding monthly meeting with receptionist, share working experience.
举行每月前台会议,分享工作心得
8、Followed uspell, PSB mistake ratio, VOG nomination, CES, LQA related well.
跟进前台相关的KPI, 比如UPSELL, PSB, VOG, CES, LQA
任职资格:
1、Diploma or Degree preferably in hospitality or related field
酒店管理或相关专业的本科或专科学历
2、Minimum two (2) years relevant experience in a similar position in a renown international hotel brand
在知名国际酒店内从事至少两年类似岗位的经验
3、PMS and Office software knowledge
熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件
4、Excellent oral and written skills in Mandarin and English.
优秀的中英文听说读写能力
5、Involvement in reservations and understanding of Revenue Management processes.
参与预订并了解收益管理
6、Familiar with LCAH processes or other loyalty programs
熟悉雅高乐雅会或其他忠诚会员计划
7、How to manage guest experience, understands and can use reporting RPS, etc.
了解如何管理宾客体验系统,并可熟练使用报表工具对其进行分析。
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