岗位职责
1. 检查房间并更改房间记录,特别是重要客人或长住客的房间;
2. 汇报当日minibar消费及补充情况,监督客房用品及清洁剂的使用;
3. 报告客房短缺用品,将客人遗留物交到客房中心文员处做管理,储存;
4. 培训部门员工如何履行工作职责;
5. 合理分派每日工作任务,及完成客房经理分配的其他工作。
岗位要求
1. 当班时保证酒店房间及所管辖的公共区域干净整洁;
2. 同公共区域服务员开例会,每日巡查管辖区域,指导和监督公共区域服务员工作,发放清洁用品;
3. 同工程部密切合作,汇报并跟踪维修工作的进展,以便能及时完成维修任务;
4. 对新员工和现有员工不断进行培训,保证员工妥当使用和保养设备,并维持清洁设备干净和正常使用的状态;
5. 确保本部门的供应能及时补充到位,部门和酒店的规章制度都能遵守;
6. 确保仓库干净整洁, 及清洁用品和物品充足;
7. 计划和监督员工定期清洗完成管辖区域的计划卫生,检查客房部员工的仪表、个人卫生和个人形象;
8. 协助准备员工排班表,给予所管辖的员工以不断的建议和支持,必要时对员工进行个别面对面指导;
9. 通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务确保客人需求与合理的要求被满足;
10. 完成上级交待的其他任务。
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