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1、代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。
2、回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务
3、妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
4、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
5、维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。
6、协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
7、检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。
8、征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。
9、记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。
10、对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。
11、负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。
12、完成上级领导指派的各项其他任务。
语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：20-40岁 
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