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1. 统一管理房务部的工作,负责制定本部门各岗位职责,及必要的作业文件。
2. 负责组织、监督对本部门员工服务质量、工作质量的检查评比与评估奖惩工作。
3. 负责处理与宾客的沟通及宾客的投诉。
4. 负责制定宾客的陈设布置方案，实施对所属物资、设备进行管理和控制，并对必要的采购物资提出建议。
5. 主持房务部例会，处理或监督实施例会之决议。
6. 负责房务部员工的聘用，并按客情变化，及时调整人员、物资的配置。
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