• 五险一金
• 管理规范
• 节日礼物
• 午餐补贴
• 美女多
• 年底双薪
• 技能培训
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 领导好

· 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。  
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并根据所属的酒店向相关的前厅部经理、副经理报告，并从中学习。
· 必要时及时有效的处理客人的投诉，知会宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
· 在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，培训所有员工提前预知客人要求。
· 及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
· 有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
· 提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。 
· 及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
· 负责领导并管理客服中心，作出相应的决定。
· 确保在工作中一贯地遵循康莱德和希尔顿品牌标准。
· 掌握部门的希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求管理客服中心。
· 熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
· 有能力向团队解释标准的要求。
· 根据标准，对员工的行为进行评估。
· 监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 准备排班表和工作计划给员工以完成工作需求。（同时考虑内部的活动和住房率以及外部的会议、促销等）
· 与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
· 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。 
· 全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
· 描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
· 明白酒店和部门的目标并实现目标。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 建立且同意部门给自己和团队制定的目标。
· 向其他酒店述求团队的需要。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息，通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
· 在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
· 通过训练领导和激发团队员工。
· 具有商业潜在的高峰和低谷意识。
· 在前厅部经理沟通的前提下，制定且贯彻实施促销行动和员工激励活动。
· 创造一个“全员销售”的环境。
· 使用重点监督和财务指标去评估部门的表现并制定未来计划。
· 完成定期的财务和营运报告。
· 预测潜在的成本。
· 跟进公司的成本控制程序。
· 在不降低标准的前提下，控制成本。
· 把相关的财务信息告知员工和员工沟通。
· 分析和解释与计划不一致的财务差异。
· 制定和改善部门的等级计划。
· 实施每个季度的营运设备盘点。
· 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
· 参与每个分部门的面试和制定有效的招聘政策，针对工作技巧和员工态度对面试结果做出决定。
· 确保在新的员工正式成为雇员之前，已经获取其所有相关信息。
· 计划并确保部门的简介培训得以实施。
· 确保标准的培训和评估得以实施。
· 定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
· 发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
· 回顾和评估所有的培训活动。
· 依据法律和酒店的规定，协助前厅部经理与所有的员工和进行年度的评估，并确定个人的培训需求。
· 向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
· 参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
· 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
· 参加酒店与社区的公共服务关系管理。
· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 熟悉和掌握预定内容，帮助客人预定房间。

苏宁酒店及度假村官网：www.suninghotel.com苏宁控股集团：http://www.suning.cn ABOUT US苏宁集团概况苏宁创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，是中国领先的商业企业，位居中国民营企业500强第二名。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中，苏宁易购跻身2017《财富》世界500强。   Suning Hotels & Resorts苏宁酒店及度假村苏宁酒店管理有限公司成立于2005年，是苏宁置业集团旗下专业从事高星级酒店开发与管理的公司。依托置业集团全国商业地产开发建设的快速推进，苏宁酒店加快全国化发展，目前在中国的核心城市已拥有高星级酒店、高端会议中心、高尔夫俱乐部和高端行政公寓。酒店项目    苏宁钟山国际高尔夫酒店    南京索菲特银河酒店    南京玄武诺富特酒店    南京新街口诺富特酒店    南京苏宁雅悦行政公寓    无锡苏宁凯悦酒店    连云港索菲特酒店    北京华商会议中心    钟山高尔夫俱乐部（27洞）    日照苏宁诺富特酒店     南京河西苏宁雅悦酒店      上海苏宁宝丽嘉酒店        镇江苏宁银河国际酒店    无锡苏宁银河国际酒店    徐州苏宁银河国际酒店  建设中的项目    南京苏宁君悦酒店    南京苏宁柏悦酒店    南京苏宁凯悦嘉寓酒店    南京苏宁JW万豪酒店    南昌苏宁洲际酒店    绍兴苏宁希尔顿酒店       西安苏宁雅悦酒店