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· 编制与行李有关的工作程序，并确保礼宾部及车队员工在工作中遵守工作程序。
· 所有前厅员工了解最新消息的途径畅通。
· 确保前厅经理、前厅副经理、和宾客服务经理了解遇到的问题，以便获得帮助。
· 根据酒店标准培训所有礼宾部员工、评估表现、推荐晋升、办理员工调动及纪律惩戒。
· 确保贵宾及希尔顿荣誉客会会员得到完善招待，其它客人得到机场接送服务。
· 就酒店操作可以改进之处，提出推荐意见。
· 确保所有礼宾员工达到管理层提出的仪容仪表标准。
· 督导车队主管车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。
· 根据酒店/部门目标、政策和实际情况与团队成员共同设立团队目标。
· 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
· 需要了解当地旅游文化，以及城市概况，为客人提供贴心服务。
· 金钥匙协会成员优先考虑
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