1、全面负责客房部日常运营管理,确保客房、公共区域、布草、PA 等板块高效运转。2、制定并执行客房部年度预算、人力成本、物料消耗计划,控制费用在预算范围内。
3、负责客房部人员管理,包括招聘、定岗定编、排班、绩效考核、培训与员工发展。
4、监督客房清洁质量、查房标准、布草收发与洗涤质量,确保符合品牌卫生与安全规范。
5、统筹客房部与前厅部、工程部、餐饮部、安保部等跨部门协作,保障对客服务顺畅。
6、处理 VIP 客人、长住客、重要团队的客房安排与专项服务,提升宾客满意度。
7、负责客房投诉与服务突发事件处理,及时跟进整改,降低差评与重复问题。
8、执行酒店及集团的安全、消防、卫生防疫制度,定期组织安全自查与隐患整改。
9、管理客房物资、清洁用品、客用品库存,规范申领、盘点与损耗控制。
10、监督公共区域(大堂、走廊、电梯、洗手间等)清洁保养与绿植养护,保持酒店整体形象。
11、制定并落实客房部培训计划,包括服务礼仪、清洁技能、安全操作、品牌标准等。
12、跟进客房翻新、维护、工程报修,确保客房设施完好,提升可售房质量。
13、负责布草、制服的生命周期管理,控制破损率、丢失率,优化洗涤与采购成本。
14、定期召开部门例会,传达酒店政策与集团要求,分析经营数据、入住率、客诉等指标。
15、完成酒店总经理及房务总监交办的其他工作,参与酒店重大活动与接待保障。
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苏宁酒店及度假村官网:www.suninghotel.com苏宁控股集团:http://www.suning.cn ABOUT US苏宁集团概况苏宁创立于1990年,在中国和日本拥有两家上市公司,是中国领先的商业企业,位居中国民营企业500强第二名。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命,苏宁产业经营不断拓展,形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中,苏宁易购跻身2017《财富》世界500强。 Suning Hotels & Resorts苏宁酒店及度假村苏宁酒店管理有限公司成立于2005年,是苏宁置业集团旗下专业从事高星级酒店开发与管理的公司。依托置业集团全国商业地产开发建设的快速推进,苏宁酒店加快全国化发展,目前在中国的核心城市已拥有高星级酒店、高端会议中心、高尔夫俱乐部和高端行政公寓。酒店项目 苏宁钟山国际高尔夫酒店 南京索菲特银河酒店 南京玄武诺富特酒店 南京新街口诺富特酒店 南京苏宁雅悦行政公寓 无锡苏宁凯悦酒店 连云港索菲特酒店 北京华商会议中心 钟山高尔夫俱乐部(27洞) 日照苏宁诺富特酒店 南京河西苏宁雅悦酒店 上海苏宁宝丽嘉酒店 镇江苏宁银河国际酒店 无锡苏宁银河国际酒店 徐州苏宁银河国际酒店 建设中的项目 南京苏宁君悦酒店 南京苏宁柏悦酒店 南京苏宁凯悦嘉寓酒店 南京苏宁JW万豪酒店 南昌苏宁洲际酒店 绍兴苏宁希尔顿酒店 西安苏宁雅悦酒店