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【岗位职责】
1、负责酒店总机电话接听、转接及留言服务，确保及时准确地处理所有来电；
2、为客人提供酒店服务信息咨询，包括客房预订、餐饮、会议等各类信息；
3、处理客人的紧急呼叫及特殊需求，协调相关部门快速响应；
4、记录并跟进客人的投诉或建议，及时反馈至相关部门；
5、维护总机设备的正常运行，确保通讯系统畅通无阻；
6、协助前台及其他部门完成临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识，能够耐心、细致地处理客人需求；
3、能适应倒班工作制（含夜班），具备一定的抗压能力；
4、熟悉酒店基本业务及服务流程者优先；
5、具备基础的电脑操作能力，能熟练使用办公软件；
6、工作态度端正，责任心强，具备团队协作精神。
国际联号工作经历：优先
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苏宁酒店及度假村官网：www.suninghotel.com苏宁控股集团：http://www.suning.cn ABOUT US苏宁集团概况苏宁创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，是中国领先的商业企业，位居中国民营企业500强第二名。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中，苏宁易购跻身2017《财富》世界500强。 Suning Hotels & Resorts苏宁酒店及度假村苏宁酒店管理有限公司成立于2005年，是苏宁置业集团旗下专业从事高星级酒店开发与管理的公司。依托置业集团全国商业地产开发建设的快速推进，苏宁酒店加快全国化发展，目前在中国的核心城市已拥有高星级酒店、高端会议中心、高尔夫俱乐部和高端行政公寓。酒店项目 苏宁钟山国际高尔夫酒店 南京索菲特银河酒店 南京玄武诺富特酒店 南京新街口诺富特酒店 南京苏宁雅悦行政公寓 无锡苏宁凯悦酒店 连云港索菲特酒店 北京华商会议中心 钟山高尔夫俱乐部（27洞） 日照苏宁诺富特酒店 南京河西苏宁雅悦酒店 上海苏宁宝丽嘉酒店 镇江苏宁银河国际酒店 无锡苏宁银河国际酒店 徐州苏宁银河国际酒店 建设中的项目 南京苏宁君悦酒店 南京苏宁柏悦酒店 南京苏宁凯悦嘉寓酒店 南京苏宁JW万豪酒店 南昌苏宁洲际酒店 绍兴苏宁希尔顿酒店 西安苏宁雅悦酒店
