• 五险一金
• 管理规范
• 节日礼物
• 午餐补贴
• 美女多
• 年底双薪
• 技能培训
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 领导好

岗位主要工作职责：
领导宾客服务团队

 
利用人际关系和沟通技巧来领导、影响和激励他人；倡导合理的财务/业务决策；展现诚实/诚信；以身作则。 
 
鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和协作。 
 
作为榜样展示适当的行为。 
 
监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工岗位职能，以便在员工缺席时代行职责。 
 
庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。 
 
与员工建立并维持开放、协作的关系，并确保员工在团队内部同样做到。 
维护宾客服务及前台目标

 
制定具体目标和计划，以确定优先级、组织并完成工作。 
 
处理投诉、解决争端和申诉及冲突，或以其他方式与他人谈判。 
 
与所有部门保持强有力的合作关系，以支持物业运营和目标，并加快解决物业日常运营中可能出现的任何问题。 
 
在需要时介入任何宾客/员工情况，以确保维护物业的完整性、实现宾客满意度并保护员工福祉。 
 
确保与员工进行定期、持续的沟通，以提高对业务目标的认识、传达期望、认可绩效并产生预期结果。 
 
根据需要理解预算、运营报表和工资进度报告，以协助部门财务管理领域。 
确保卓越的客户服务

 
提供超越预期的服务以提升客户满意度和留存率。 
 
通过沟通并协助他人理解宾客需求来改善服务，在需要时提供指导、反馈和一对一辅导。 
 
管理日常运营，确保质量、标准，并每日满足客户的期望。 
 
展示出色款待技能。 
 
为宾客关系树立积极榜样。 
 
响应并处理宾客问题和投诉。 
 
授权员工提供卓越的客户服务。 
 
观察员工的服务行为并向个人提供反馈。 
 
努力改善服务绩效。 
 
根据要求为宾客提供即时协助。 
 
确保员工理解客户服务期望和参数。 
 
参与制定并实施纠正行动计划，以改善宾客满意度。 
实施项目与政策

 
实施客户识别/服务计划，沟通并确保流程执行。 
 
确保物业政策公平、一致地执行，纪律程序和文件按照标准和本地标准操作程序（SOP和LSOP）完成，并支持同事评审流程。 
 
管理工资行政事务。 
执行人力资源活动

 
识别他人的发展需求，通过辅导、指导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。 
 
为下属提供指导和方向，包括设定绩效标准和监控绩效。 
 
参与员工渐进式纪律程序。 
 
利用所有可用的在职培训工具为员工提供培训。 
 
征求员工反馈，利用"开门"政策并审查员工满意度结果，以识别并解决员工问题或关切。 
 
监督持续的培训计划，并在适当时进行培训。 
 
参与员工绩效评估过程，提供所需反馈。 
其他职责

 
通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。 
 
分析信息并评估结果，选择解决方案并解决问题。 
 
及时通知和/或向高管、同级和下属更新相关信息。 
 
在高峰时段保持公共区域的高可见度。 
 
理解并能实施所有应急计划，包括事故、死亡、电梯困人、盗窃、恶性犯罪、炸弹威胁、火灾等。 
 
在需求高峰时段执行前台职责。
完成上级交办的其他合理工作任务，包括上级安排的跨部门同类级别的工作。

苏宁酒店及度假村官网：www.suninghotel.com苏宁控股集团：http://www.suning.cnABOUT US苏宁集团概况苏宁创立于1990年，在中国和日本拥有两家上市公司，是中国领先的商业企业，位居中国民营企业500强第二名。秉承 “引领产业生态、共创品质生活”的企业使命，苏宁产业经营不断拓展，形成苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。其中，苏宁易购跻身2017《财富》世界500强。Suning Hotels & Resorts苏宁酒店及度假村苏宁酒店管理有限公司成立于2005年，是苏宁置业集团旗下专业从事高星级酒店开发与管理的公司。依托置业集团全国商业地产开发建设的快速推进，苏宁酒店加快全国化发展，目前在中国的核心城市已拥有高星级酒店、高端会议中心、高尔夫俱乐部和高端行政公寓。酒店项目    苏宁钟山国际高尔夫酒店    南京索菲特银河酒店    南京玄武诺富特酒店    南京新街口诺富特酒店    连云港索菲特酒店    钟山高尔夫俱乐部（27洞）    日照苏宁诺富特酒店    上海苏宁宝丽嘉酒店     上海迪士尼诺富特酒店       镇江苏宁万豪酒店    无锡苏宁银河国际酒店    徐州苏宁银河国际酒店    绍兴苏宁希尔顿酒店     苏宁雅悦/臻悦项目    南京河西苏宁雅悦酒店    南京徐庄苏宁雅悦酒店    徐州苏宁臻悦酒店    徐州苏宁雅悦酒店    滁州苏宁雅悦酒店    苏州麒雅阁苏宁臻悦酒店    张家港苏宁雅悦酒店