一.直接上级:客房经理、楼层主管
二.直接下级:无
三.职能概述:迅速有效提供已打扫好的客房,确保客房公共区域干净整洁,给顾客提供一个舒适、清洁的环境;做好客房的对客服务工作,给顾客提供一个安全的空间和贴心的服务;按照要求进行计划卫生工作、物资盘点、工作间整理。
四.工作职责:
1. 客房清洁:优先打扫走客房、紧急打扫房、VIP房。
2. 客房计划卫生:打扫客房时,保质保量完成每间房的当日计划卫生。
3. 客房查房:接到前台通知退房,进房查看有无客人遗留物品(要特别仔细)有无物资丢失和破损,第一时间将查房结果报前台。
4. 对客服务:接到前台通知客人有需求(要牙刷、借物等),第一时间送至客人房间,并及时反馈前台。
5. 夜床服务:根据要求进行夜床服务。
6. 工作车和工作间的整理:确保本楼层工作车物资配备齐全,工作间整洁,工作间物资配备齐全。
7. 公共区域计划卫生和巡视:楼层过道、电梯间、员工楼道
8. 配合上级工作,完成上级布置的各项客房工作。
五.任职条件
1. 学历要求:初中以上,或有与之相等的工作经验。
2. 工作经验:具备客房清扫半年以上经验
3. 基本素质: 具备吃苦耐劳的精神,有诚信。
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