【岗位职责】
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务设施的功能,处于完好状态。
2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划,完成工作报告。
3.使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入。
4.督导下属,委派工作任务,明确工作责任,随时调整工作部署。
5.保持良好的客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。
6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1.大专及以上学历,有同岗位工作经验2年以上,英语流利(英语口语要求流利)。
2.熟悉酒店前厅的管理工作,具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导 前厅各职员的工作服务质量标准、操作流程标准,并对前厅部各项工作实施全面监督。
4.有效贯彻落实并完成部门制定的每月工作计划。
5.有较强的协调管理能力,具有一定的销售能力,英语口语流利尤佳。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识,能够处理日常服务环节中涉及到的财务方面问题。
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