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岗位职责
1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续
7.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1.外籍人士,形象气质佳,语言流利。大专以上文化程度,流利的英语口语;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
宜昌富力皇冠假日酒店,由洲际酒店集团管理,紧邻扬子江畔,山色江景尽收眼底,附近的万达广场汇集了各购物中心、商业写字楼和娱乐设施,而且交通十分便捷,是商旅人士和休闲度假旅客宜昌之旅的理想居庭。欢迎访问我们的网站: www.crowneplaza.com 了解更多相关内容。