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岗位职责:
1.代表酒店管理层,协调和督导各服务区域的对客服务,确保酒店经营秩序的正常运转,接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉;
2全面掌握前厅部各分部门的业务内容,以前台接待业务为主;
3.熟知酒店全面运营状况和管理层的相关经营政策,掌握酒店内部的一切活动为宾客提供必要的协助与服务;
4.全面掌握酒店各营业场所的各项经营信息,了解相关设备、设施的运转情况,并给予宾客准确、及时的服务信息;岗位要求:
1.仪表端庄。有良好的风度和气质修养;
2.能使用英语、国语为客人提供服务,语言运用熟练流利;
3.遇事冷静,感情成熟,有自我控制能力和较强沟通协调能力;
5.有相关职位工作经验一年以上;
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