招聘Guest Service Supervisor 前台主管_合肥富力威斯汀酒店招聘信息-最佳东方

责任概要：

当班时负责前台的一切工作及管理

职责义务：
1.上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家顾客，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部。
2.负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等。
3.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。

4.负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票。
5.负责正确处理保险箱业务。
6.负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款。

7.负责遵守饭店政策与服务程序，正确完成客人离店手续。

8.负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。

9.根据威斯汀原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务。

10.向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。

11.熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握。

12.与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态。

13.确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助。

14.负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要。

15.负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资。

16.熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握。

17.熟悉万豪旅享家顾客计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员。

18.协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等。

19.确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报。

20.熟悉威斯汀顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现。

岗位要求
1.大专以上学历，熟练操作Opera, 有前台工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康，品貌端正，气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

合肥富力威斯汀酒店是由广州富力地产股份有限公司投资、由全球第一大酒店集团——万豪国际酒店集团管理的白金五星级品牌酒店。我们将通过威斯汀卓尔不凡的特色服务及产品，把威斯汀品牌所提倡的“在旅途中保持健康生活方式”的概念传递给客人。这种概念将会帮助所有威斯汀的客人在旅途中迅速恢复体力并时刻保持充沛的活力。此外，酒店员工也将提供更加灵动个性的服务，随时为每个客人创造难忘的瞬间，让他们感觉非凡，时刻达到身心的最佳状态。酒店希望客人在离店时比入住时更加精神焕发。合肥富力威斯汀酒店位于芜湖路与马鞍山路交汇处，地处合肥繁华市中心。酒店拥有313间时尚而豪华的客房，其中包括22间套房及一间面积达到336平方米的总统套房。酒店将近3000平米多功能的会议和宴会空间，适合举办各类商务活动，满足您全方位的会务需求。您亦可在威斯汀健身中心放松身心重塑活力。同时，酒店拥有3个不同主题的餐厅所呈现的无以伦比的国际美食，将满足众多美食家挑剔的需求。我们为您提供的不只是一份工作，而是您的职业发展！This is how it should feel…恰似这般感受Westin Hefei Baohe is invested and constructed by Guangzhou Fuli Group , Through its unique Westin signature programs and products, The Westin Hefei Baohe introduces a new concept of preserving “wellness in travel” to our guests and will help our guests to maintain mental and physical wellness during their travel. In addition, hotel’s staffs are all inspired to provide instinctive services to create individual moments that make guests feel alive and at their best. We want guests to leave every Westin experience feeling better than when they arrived.Ideally located on the corner of Wuhu road and Ma’anshan road, The Westin Hefei Baohe is just a step away from Hefei city centre and offers 313 stylishly appointed guest rooms, including 22 suites and a 336 sqm Presidential Suite. The hotel also offers almost 3,000 square meters of meeting space which can accommodate your particular requirement, whatever the function or occasion. You can also restore your body, mind and spirit in our Westin WORKOUT?.The hotel features 3 restaurants, offering the most delectable choice of authentic regional and international fare to satisfy the taste buds of every gourmand.We offer you not a job, but a CAREER! 人力资源部面试时间：每周一至周五：09:00-16:00面试地点：酒店负二层人力资源部办公室温馨提示：来访请携带个人身份证原件及1寸彩照, 经员工通道登记后亲临人力资源部办公室进行面试。