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岗位职责:协助公寓主管做好公寓运营管理工作,考核下辖各岗位员工日常工作服务质量,督导员工按工作职责和流程做好公寓安全、消防、清洁、接待及维修保养工作。并控制客房和楼层公共区域的清洁卫生质量及对客服务的服务标准。为客人提供干净安全的的客房和环境,满足客人的服务需求。
工作内容:
1、规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。
3、公寓主管不在时,根据授权负责公寓的日常运营管理。
4、负责每天召开班前会,安排客房服务员的工作。
5、按照规范流程和质量标准,协助公寓主管对客房、前台接待、维修工及安全员进行日常管理和工作安排。负责所管辖区域员工的工作安排和调配,督促完成每天所规定的工作。并对员工进行考勤及绩效考核管理。
6、认真如实按要求填写工作报表,发现特殊情况及时反映给公寓主管,并在报表上注明。
7、控制客房楼层、公共区域清洁卫生质量及一切对客服务的服务标准。
8、按规范处理退房客人的遗留物品,及时报告上级和前台。并监督遗留物品的保管、领取及处理。
9、负责楼层员工使用的客房钥匙、对讲机及工作用具的派发、保管和交接工作。
10、负责管辖区域的设备设施的完好,发现故障和损坏,立即报修并跟踪结果做好记录。
11、落实客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和灭虫除害工作。
12、熟悉员工工作状态,做好培训及指导工作。
13、做好布草、易耗物资的收发、盘点、运送和补充,引导员工正确使用和保管工作车、保洁工具和客用品。
14、掌握及报告所辖客房的状况,与前台密切配合并提供准确的客情房态。发现异常情况及时上报上级。
15、熟知所管辖各类物资的储存及消耗量,善于控制耗用,及时提出申购需求。
16、熟悉公寓医疗服务规定,遇生病客人给予关心和帮助,并立即报告公寓主管。
17、处理客人的投诉及突发事件,及时满足客人提出的需求并做好记录,超出职权范围及时报告。
18、落实公寓各项安全管理制度,对所管辖区域的安全状况负直接责任。树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。
19、关心员工,及时将员工的要求和想法反映给公寓主管。
20、完成上级布置的其它任务。
任职资格:
素质要求:有责任感,能吃苦耐劳,具有服务意识。
自然条件:女性,18岁以上,45岁以下,身体健康,仪表端庄。
文化程度:高中以上学历。
工作经验:至少两年以上同职位工作经验。
公司成立于2003年,总部位于深圳宝安。公司始终以“齐心协力、团结合作、缔造卓越、追求完 美”为经营管理理念,持续为客户提供专业、高标准、高品质服务。 经过十九年深耕,缔之美逐步发展成为深圳物业企业“综合实力50强”、“中国物业服务百强” 企业。截至2020年底,缔之美物业市场拓展已布局全国三十多个省市,合同面积近2500万平方米, 员工四千余人。公司以物业管理、科技安防、商业运营、酒店公寓运营等多元化运营服务 为主体,是一家全国化布局的综合运营服务公司。