收藏 
微信
举报
【岗位职责】
1、全面负责管家服务部的日常运营与管理，确保服务标准符合费尔蒙品牌奢华体验要求。
2、制定并完善管家服务流程与标准操作手册，定期培训、考核团队成员，提升服务品质。
3、统筹安排管家团队的工作排班、任务分配与绩效评估，确保人力资源高效利用。
4、监督并处理高端宾客的个性化需求，包括但不限于入住/退房礼宾、行程规划、餐饮安排、客房布置等。
5、与前台、客房、餐饮、工程等部门密切协作，确保跨部门服务无缝衔接。
6、定期收集宾客反馈，分析服务短板，主导服务质量改进计划。
7、管理管家服务的物资、礼品、设备等资产，控制运营成本。
8、处理宾客投诉及突发事件，维护酒店声誉与客户忠诚度。
9、参与酒店VIP接待方案的策划与执行，提升宾客满意度与复住率。
10、完成上级交办的其他相关工作。
【岗位要求】
1、学历不限，但需具备优秀的语言表达与沟通协调能力。
2、3年以上五星级或奢华酒店管家服务/礼宾管理经验，有国际酒店品牌背景者优先。
3、熟悉酒店VIP接待流程，具备高端客户服务意识与敏感度。
4、出色的团队领导力与培训能力，能有效激励团队达成服务目标。
5、拥有强烈的责任心、抗压能力与问题解决能力。
6、熟练使用酒店办公系统及常见办公软件。
7、形象气质良好，性格亲和，服务意识卓越。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆项目。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与度假质感的高端旅居目的地。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验项目，为宾客呈现西湖边独有的“世遗级”奢华度假体验。杭州西湖费尔蒙酒店预计于2027年4月启幕，作为费尔蒙在中国最具诗意的文化主题酒店之一，我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的伙伴加入，共同在西湖畔续写百年酒店品牌的全新故事。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service concepts, creating an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Evolved from the historic Huagang Hotel that has witnessed over half a century of Hangzhou’s urban memory, the property has been meticulously renovated with 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa center and exclusive cultural experience programs, delivering a one-of-a-kind world-heritage-level luxury resort experience for guests. Fairmont Hanghzou West Lake is target to open in April 2027, as one of the most culturally themed Fairmont properties in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this century-old luxury brand by the West Lake.
