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【岗位职责】
1、全面负责楼层客房的日常运营管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到五星级标准。
2、监督并指导楼层员工的工作执行，包括客房清扫、布草更换、物品补充及客人需求响应等流程。
3、制定并优化楼层工作计划、排班表及岗位职责，合理调配人力以最大化运营效率。
4、定期巡查客房及公共区域，检查卫生状况、设施设备完好性，及时处理问题并反馈。
5、负责楼层物资的申领、库存管理与成本控制，确保用品供应充足并减少浪费。
6、处理客人投诉、特殊要求及突发事件，提升客户满意度并维护酒店声誉。
7、组织并参与员工培训，提升团队服务技能、安全意识和品牌文化认知。
8、配合前厅、工程、安保等部门协调工作，确保楼层与其它部门的无缝衔接。
9、执行酒店安全管理制度，监督消防设施、操作规范及突发预案的落实情况。
10、收集宾客意见和反馈，推动服务流程持续改进。
【岗位要求】
1、学历不限，具有酒店管理、旅游管理等相关专业背景优先。
2、工作经验不限，但具备楼层主管或领班经历者优先考虑。
3、熟悉客房服务流程、卫生标准及安全管理规范。
4、具备良好的沟通协调能力与团队管理能力。
5、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力。
6、具备基本电脑操作能力，能使用酒店管理系统者优先。
7、年龄不限，身体健康，适应酒店排班制度。
8、具备积极的服务意识，亲和力强，注重细节与品质。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆项目。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与度假质感的高端旅居目的地。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验项目，为宾客呈现西湖边独有的“世遗级”奢华度假体验。杭州西湖费尔蒙酒店预计于2027年4月启幕，作为费尔蒙在中国最具诗意的文化主题酒店之一，我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的伙伴加入，共同在西湖畔续写百年酒店品牌的全新故事。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service concepts, creating an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Evolved from the historic Huagang Hotel that has witnessed over half a century of Hangzhou’s urban memory, the property has been meticulously renovated with 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa center and exclusive cultural experience programs, delivering a one-of-a-kind world-heritage-level luxury resort experience for guests. Fairmont Hanghzou West Lake is target to open in April 2027, as one of the most culturally themed Fairmont properties in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this century-old luxury brand by the West Lake.
