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【岗位职责】
1、监督并协调楼层服务团队的日常工作，包括客房清洁、布草更换、设施维护等，确保符合酒店高标准服务规范。
2、检查客房及公共区域卫生状况，及时纠正问题，确保宾客入住体验的舒适与安全。
3、管理楼层客房用品及清洁设备的库存，定期盘点并合理申领物资，控制成本消耗。
4、处理宾客投诉及特殊需求，灵活协调跨部门资源，提升客户满意度。
5、培训新入职员工，定期评估团队表现，制定改进计划以强化服务技能。
6、执行酒店安全管理制度，监督楼层消防设施及应急程序，预防潜在风险。
【岗位要求】
1、学历及经验不限，具备酒店客房服务或基层管理经验者优先，无经验可提供系统培训。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及基础设施维护知识，能快速掌握酒店操作标准。
3、具备良好的沟通协调能力，能有效带领团队应对高峰时段工作压力。
4、注重细节，责任心强，具备问题解决意识及服务热忱。
5、适应轮班制工作安排，包括周末及节假日值班。
6、熟练使用基础办公软件（如Excel、Word）进行日常记录与报告者优先。
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名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
杭州西湖费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号，与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔，是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆项目。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造，由国际知名设计团队CCD操刀设计，将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合，在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与度假质感的高端旅居目的地。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店，历经数年匠心改造后，将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验项目，为宾客呈现西湖边独有的“世遗级”奢华度假体验。杭州西湖费尔蒙酒店预计于2027年4月启幕，作为费尔蒙在中国最具诗意的文化主题酒店之一，我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的伙伴加入，共同在西湖畔续写百年酒店品牌的全新故事。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service concepts, creating an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Evolved from the historic Huagang Hotel that has witnessed over half a century of Hangzhou’s urban memory, the property has been meticulously renovated with 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa center and exclusive cultural experience programs, delivering a one-of-a-kind world-heritage-level luxury resort experience for guests. Fairmont Hanghzou West Lake is target to open in April 2027, as one of the most culturally themed Fairmont properties in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this century-old luxury brand by the West Lake.
