Duty Manager 值班经理
6千-8千
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发布于 13:54
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杭州 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

【岗位职责】

1、全面负责酒店日常运营的现场协调与监督,确保前台、礼宾、客房及餐饮等部门服务标准有效执行。

2、高效处理宾客投诉、突发紧急事件及特殊需求,维护宾客满意度与酒店声誉。

3、在夜班或高峰时段,全权代理管理层行使值班经理权限,包括授权、权限调整及突发决策。

4、实时掌握酒店客房状态、预订情况及重要宾客信息,合理调配资源,确保入住与退房流程顺畅。

5、监督当班员工的仪容仪表、精神状态及工作纪律,及时进行现场指导与绩效反馈。

6、完成每日值班报告及各项运营数据的汇总、分析,为管理层提供决策支持。


【岗位要求】

1、具备优秀的服务意识和抗压能力,能灵活应对各类客诉及突发状况。

2、良好的沟通协调能力,能高效与各部门员工、宾客及管理层进行互动。

3、熟悉酒店前台、客房及餐饮等核心业务流程,有相关经验者优先(无经验者需通过内部培训考核)。

4、掌握基础英文口语交流能力,能处理外宾入住及基本沟通需求。

5、能适应倒班制(含夜班),具备团队管理潜质及领导力。

6、高中及以上学历(优秀者可放宽),专业、年龄、经验不限,需通过入职资格评估。

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杨公堤1号
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简历处理率
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
杭州西湖费尔蒙酒店坐落于西湖核心景区杨公堤1号,与西湖十景之一的“花港观鱼”仅一街之隔,是雅高集团旗下百年奢华品牌费尔蒙首次落地杭州的标杆项目。酒店由浙江省旅游投资集团联合雅高集团共同打造,由国际知名设计团队CCD操刀设计,将宋韵江南美学与现代奢华服务理念深度融合,在西湖边的湖山竹影间打造一处兼具文化底蕴与度假质感的高端旅居目的地。酒店前身为承载杭州半个多世纪城市记忆的花港饭店,历经数年匠心改造后,将以125间宽绰私密的景观客房、特色餐饮空间、沉浸式水疗中心及专属文化体验项目,为宾客呈现西湖边独有的“世遗级”奢华度假体验。杭州西湖费尔蒙酒店预计于2027年4月启幕,作为费尔蒙在中国最具诗意的文化主题酒店之一,我们诚邀热爱服务、认同文化赋能奢华理念的伙伴加入,共同在西湖畔续写百年酒店品牌的全新故事。Fairmont Hangzhou West Lake is strategically located at No.1 Yanggong Causeway in the core area of West Lake, just across the street from Viewing Fish at Flower Harbour, one of the Top Ten Scenes of West Lake. It marks the landmark debut of Fairmont, Accor’s century-old luxury brand, in Hangzhou. Jointly developed by Zhejiang Tourism Investment Group and Accor Group, the hotel is designed by the world-renowned design studio CCD, seamlessly integrating Song-dynasty Jiangnan aesthetics with modern luxury service concepts, creating an exclusive high-end retreat nestled among the lakes, hills and bamboo groves of West Lake.Evolved from the historic Huagang Hotel that has witnessed over half a century of Hangzhou’s urban memory, the property has been meticulously renovated with 125 spacious and private view rooms, distinctive dining venues, an immersive spa center and exclusive cultural experience programs, delivering a one-of-a-kind world-heritage-level luxury resort experience for guests.  Fairmont Hanghzou West Lake is target to open in April 2027,  as one of the most culturally themed Fairmont properties in China, we sincerely welcome passionate service professionals who embrace the concept of "culture-empowered luxury" to join us, and co-write a brand new chapter for this century-old luxury brand by the West Lake.
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