• 节日礼物
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 人性化管理
• 管理规范
• 领导好
• 技能培训

Under the general direction of the Guest Relations Manager and within the limits of established InterContinental Hotels Group and local policies and procedures, oversees and directs all aspects of the guest relations function to achieve the highest possible guest satisfaction to current and future VIPs.  Promotes the desired work culture around the five core values of Trust, Integrity, Respect, One Team and Service of the InterContinental Hotels Group and the brand ethos.   
服从宾客关系经理的全面指示，执行和履行洲际酒店的一些本地相关政策和程序，有计划的协助前台，总机，商务中心和礼宾各个部门的正常运作。发扬企业工作文化的5个重要价值，信任，诚信，尊重，一个团队与服务洲际酒店集团的品牌品质。

· Monitor guest relations’ personnel to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure在入住期间，监察和督促客户关系，个人化的重视和提供温馨的服务最大化的满足客人
· Ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service督促和保证所有会员能够享受所有的福利，回头客人和贵宾能够享受特别的待遇和服务。
· Prepare monthly report on Priority Club Rewards members.准备会员的月度报表
· Inspects all VIP rooms prior to arrival检查贵宾的房间
· Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery和其它部门紧密配合提供优质服务
· Input guest data into Opera history system录入客人数据到相关系统
· Assist to promote Inter-Hotel sales and in-house facilities协助推广酒店销售和设施.
·  Perform such functions as to include but not be limited to:完成以下工作：
o    Priority Club and regular guest welcome letters
      会员和普通客人的欢迎信
o    Solicitation of Priority Club applications
      邀请新会员的加入
o    Attending to special requests by guests
      关注客人的特别需要
· Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action处理客人的投诉，做出相应的行动。
·  Assist in review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests根据当日预定报表提前检查贵宾的房间分配，欢迎物品和满足特别的要求。
· Services offered for the Club room and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction提供行政房客人的优质服务以提高满意度。
· Ensure the personnel maintain the  appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary确保管理员工的行为表现和有效工作,如有必要主动作出相应的行动计划.
· Compliance to the IHG standards and policies.确保宾客服务遵从酒店的标准和政策
· Performs other tasks assigned by the manager完成其他分配的工作
· Maintain and execute Finance standards and procedures.遵照所有财务标准工作程序。

河南雅文大酒店是郑东新区一家高标准建造的庭院式商务酒店，集住宿、餐饮、康体、会议为一体，拥有大型地上、地下停车场，建筑面积3.5万平方米，设施设备完善，整体建筑线条简洁、时尚，周围环境优雅，交通便利。所在位置是郑东新区政治、经济、文化中心，与郑州国际会展中心、河南省艺术中心隔河相望，毗邻CBD中央商务区，至郑州新郑国际机场也只需30分钟车程。河南雅文酒店实行人性化的管理模式，所有员工均可享受员工福利、节日礼物、生日祝福以及提供免费的食宿，并尽力为员工解决生活上的难题，工作中的困难。努力创造一个和谐温馨的大家庭。酒店拥有餐位近1000个，由粤菜大厨提供精美膳食，主营正宗潮州菜、辅以特色海鲜及炖品。零点餐厅通体的玻璃幕墙，华丽而不失典雅的灯饰装潢，将浓郁的时尚风情和传统的东方神韵完美的融合在了一起。19个风格迥异的豪华包厢，配有独立的卫生间和休息区，是商务宴请的好去处。馥郁鲜香的美食结合雅文人热情周到的服务，雅文酒楼致力于打造自己独特的餐饮品牌，专注于营造餐饮文化氛围，让每一位客人尽享豪华体验。拥有设计独特的豪华客房百余间，通体落地玻璃窗，为房间提供了良好的自然光线和观光视野，独立的景观阳台，使龙湖运河美景尽收眼底，通透时尚的卫浴设计，极富时代感，贴心周到的服务，将带给商务、会议或度假的您舒适的享受。拥有风格迥异的大小会议室8间，配备了宽频网络等先进的视听会议服务设施设备，其中无柱式多功能功能厅可同时容纳500人会议或用餐，是宴会、酒会以及高级商务会议的理想选择。标准的室内游泳馆、器械齐备的健身房、时尚运动的网球场、装饰典雅的棋牌室、综合娱乐房等活动室，为宾客提供高品质的休闲娱乐新主张。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，河南雅文大酒店为您的提供更加宽广的事业平台，我们期待您的加入！