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岗位职责：
1、 协助前厅部经理完成酒店的政策和程序，并提供帮助，以协助各部门的互动。
2、 有效管理前厅各部员工，使员工切实遵照正确程序进行工作。
3、 处理日常工作，包括物品损坏赔偿责任，客人在酒店范围内的事故、客人物品丢失。
4、 协助客房服务中心控制并处理失物招领处的客人遗留物品。
5、 配合安保部切实执行突发事件的处理程序，如：火灾、意外事故、客人财产被盗。
6、 协助安保部处理客房内的消警工作，及客房内和前台贵重物品保险箱的操作。
7、 在销售部下班后帮助办理酒店会籍卡的充值、查询和消费等。
8、 巡视酒店大堂及停车场区域，确保卫生状况符合标准。
9、 对于酒店各部门的程序有一定的了解，特别是关于客房预定，分房程序、行李派送、宾客服务中心运作、及信用卡使用等方面知识。
10、 做好迎接VIP的准备工作，护送贵宾回到已为其安排好的房间。时刻关注VIP在店期间的动向及需求，并做好欢送的工作。
11、 当客人生病时给予关注，并在其康复后电话问候。
12、 每日查看客人生日报表，对于在住店期间生日的客人，给于安排生日礼物。
13、 确保所有支出现金， 预付现金及公司支票的操作均符合酒店的信贷政策。
14、 确保前厅部备用金及零钞保持充足且金额准确，并向财务部及时补充和兑换。
15、 在入住和结账退房的高峰时间，为避免客人等待太长时间，应给予前台员工必要的帮助。
16、 妥善处理和解答客人的质疑及投诉，并对此进行统计，发现问题并及时改进服务流程。
17、 主动地与客人沟通，将获得的正面或反面的信息反映给酒店高层，旨在提高服务质量。
18、 每天都要礼节性的回访电话，祝客人住店愉快，并在他们提出任何特殊要求时尽可能地满足他们。
19、 每天保证检查所有VIP的房间或抽查至少两间以上的客房。
20、 负责对于酒店常客入住的礼节性安排，必要时批准给予客人赠送礼品及免费升级。21、 负责处理预退、无行李、外宿、免打扰、反锁房门，高额挂账事宜。并给予相关部门正确回复。
22、 如果在满房的情况下安排好已有预定的客人的住宿。
23、 在前台主管下班后，负责检查前台员工的工作账项，确保正确性。
24、 每日准备召开各部门的班前例会。
25、 夜班期间确保所有夜班员工都在岗，按照其部门主管的指示工作。
26、 夜班期间配合安保部，如有必要阻止可疑人员靠近客房区域。
27、 合理安排夜班员工的用餐时间，在工作繁忙时间予以必要的协助。
28、 确认用于会议的英语标语牌拼写正确并放于指定位置。
29、 每晚夜审前核对当天所有入住客人的相关信息及账务情况，对有房价及房态差异应及时改正。确保数据准确。
30、 核算及完成当日夜审前及夜审后报表，并将报表送至酒店管理层。
31、 每日按时发送酒店收入报表的邮件给酒店管理层。
32、 详细记录每日工作日志，其中的重要事项应予以妥当跟进。
33、 按要求参加部门例会及有关培训。
任职条件：
1、身高：男：175厘米以上；女：165厘米以上
2、年龄：25-30
3、学历：大学本科以上学历
4、语言：必须具备优秀的中、英文书写和口头表达能力。能熟练掌握其他小语种者更佳。
5、性别： 不限
6、工作年限：5年国际知名集团酒店前台工作经历和2年同等岗位资历
7、所持证书：必须持有酒店业相关专业，技能,职称证书
8、其他条件：熟练前台接待各项工作标准程序。处理客人投诉的经验。较强的培训能力和团队凝聚力。灵活多变的工作方式以及沟通能力 。能承受压力独立工作并具有带领及管理团队的工作能力。
语言能力：英语-熟练 中国普通话-精通计算机能力：良好年龄要求：25-30岁 
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你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
关于上海浦东绿地铂骊酒店（About The QUBE Hotel Shanghai Pudong）崇尚自然而时尚的上海浦东绿地铂骊酒店位于川沙镇中心，坐拥绿地川沙东海岸国际商业广场，上海浦东绿地铂骊酒店距离地铁二号线川沙站仅有3分钟步行距离，距离已经开幕的迪士尼乐园有15分钟车程，距离浦东国际机场有20分钟车程，距离虹桥国际机场有60分钟的车程。酒店提供来回浦东机场、迪士尼的班车。Natural and fashion, The Qube Pudong enjoys a central location in Chuansha District. Located directly in the Greenland East Coast Shopping and Life Plaza, it boasts professional fitness center and pampering massage at Spa. Hotel provides complimentary shuttle bus TO and FROM the Shanghai Pudong International Airport(PVG). The Qube Pudong is a 3-minute walk from Metro Line 2, Chuansha station and a 15-minute drive from Shanghai Disney Resort. It is a 20-minute drive from Pudong International Airport(PVG) and a 60-minute drive from Hongqiao .Guests also enjoy the hotel business centre.酒店提供专业的室内健身设施和水疗中心的舒缓按摩服务。所有时尚的客房均设有落地窗，配有平面电视和音响系统。King Koil的床宽大而舒适。行政楼层客房均配有来自英国的Molton Brown高端洗漱用品和斯里兰卡最优秀的Dilmah茶。客房内的瑜伽球和瑜伽垫可以帮助舒缓贵客的舟车劳顿。客人还可使用酒店的商务中心。 品珍轩餐厅拥有优雅的用餐环境，供应现代中式美食。其他餐饮选择包括提供国际自助餐的铂雅全日西餐厅和提供鸡尾酒的Q Lounge。Enjoying views from floor-to-ceiling windows, stylish rooms all feature a flat-screen TV and audio systems. The King Koil beds are large and comfortable. Club Floor rooms have Molton Brown amenities from London and Dilmah tea from Sri Lanka. Yoga ball and Yoga mat can be found in each Club room for a private in-room relaxing. International Airport(SHA). Pin Zhen Xuan, serves modern Chinese cuisine in a fine dining setting. Other dining options include Poya all day dinning and cocktails at Q Lounge. 关于铂骊酒店（About The QUBE Hotels）“精彩旅途，快意人生”。如果将一场旅途比划作圈，铂骊酒店正是这平凡曲线上最精彩缤纷的一处。铂骊酒店旨在以其娱乐休闲的多样性以及生活工作的兼容性为年轻商务人士注入旅途中的无穷乐趣和生机。从法兰克福到上海、徐州、南昌、荆州、铂骊酒店的足迹遍布于各大都市、机场、高铁及近郊。“Life is a wonderful journey” If travelling is regarded as drawing a cycle, The QUBE hotel could be the most splendid part. The QUBE hotel aims to provide diversity of recreation and work life balance environment for young business traveler where they can enjoy a fun and comfortable journey. From Frankfurt to Shanghai and Xuzhou to Nanchang, Jinzhou, The QUBE hotels can be found in big urban centers, by the airport, near the high-speed rail and in the suburbs.
