1、协助上级领导制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。
2、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。
3、熟悉前台岗位工作程序、方法及电脑系统操作的正确使用。
4、熟知公安系统的公寓户籍管理和输入操作。
5、熟悉公寓各种类型的房间价格、数量、具体位置及房间特色。
6、有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。
7、掌握每日公寓的客房出租情况和住房预测,协助前厅经理合理安排房间分配。
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