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职责描述：
1、协助酒店总经理负责整个酒店的运作和服务体系的搭建，收集对客服务过程中所产生的问题信息；
2、负责处理客户的问题和投诉及重要贵宾的迎领工作；
3、负责酒店前厅部管理工作，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
任职要求：
1、大专以上学历，30岁以上，男女不限，良好的英文能力作为工作语言；
2、国际连锁酒店前厅部出身，前厅基础实际工作经验五年以上，有前厅部经理任职经验，具备金钥匙资格更佳。熟悉前厅接待实际业务以及财务的管理，熟悉上海本地旅游市场，能独立编制前厅部的运作程序，能独立进行业务培训；
3、具备强烈的对客服务创新意识、高标准的服务体验要求以及客户关系的维护、管理能力；
4、良好的沟通能力以及优秀的个人品德，认真务实，熟悉现代办公软件操作。
语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练年龄要求：30-45岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海衡山路十二号华邑酒店是由洲际酒店集团管理。酒店位于繁华都市中心地带，地处素有东方“香榭丽舍”之美誉的衡山路，距离新天地、徐家汇、虹桥、陆家嘴等各大商务、文化、娱乐区咫尺之遥。 171间客房及套房酒店的装饰设计灵感来自于整个街区典雅的欧式建筑和浓郁的海派风情，向所有客人提供的24小时专职管家服务，将传统的中式待客之道与现代化的设施完美糅合。 HUALUXE Shanghai Twelve at Hengshan is managed by IHG Inc. Located in the heart of a bustling modern metropolis, the oriental “Champs Elysees” the laudatory name of Hengshan Road, our Hotel is perfectly situated to explore the rich stories of former French Concession and Chinese heritage, and in close proximity to the Entertainment and Business areas. The 171 exquisitely furnished rooms take inspiration from the surrounding neighborhood’s sumptuous architectural history and landscape, and 24-hour Butler Service to all guests essentially blending cultures and timelines in a “traditional Chinese hospitality melding with contemporary amenities” style. 所有应聘者可将详细中英文简历邮寄或发送至以下邮箱Rye.Tan@ihg.com人力资源部收（请注明应聘）！ 请在来信或电子邮件中注明您申请的职位。 上海衡山路十二号华邑酒店，真诚欢迎您的加入！
