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岗位职责
1.有效收集管理对客服务过程中的宾客交流信息和服务需求，确保所有客人事宜得到及时专业的跟进并完善处理。
2.负责处理宾客的投诉。
3.保持部门高水准的工作效率，完全了解掌握客房、客用品、设施及其他各项酒店服务，确保高水准的顾客满意度。
4.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。
5.准备叫醒电话的记录，并记录下叫醒客人的名字、房号和时间，重复以上信息，与客人确认来保证准时叫早。
6.进行交接班说明工作，确定了解酒店活动和运营要求。组织召开由所有员工参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
7.较强的组织管理与督导技能，有较强的沟通能力，擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
岗位要求
1.大专以上学历，有相关岗位工作经验2年及以上。
2.持有酒店英语初级证书，英语口语流利。
3.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
4.身体健康，相貌端正。
语言能力：英语-熟练计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海衡山路十二号华邑酒店是由洲际酒店集团管理。酒店位于繁华都市中心地带，地处素有东方“香榭丽舍”之美誉的衡山路，距离新天地、徐家汇、虹桥、陆家嘴等各大商务、文化、娱乐区咫尺之遥。 171间客房及套房酒店的装饰设计灵感来自于整个街区典雅的欧式建筑和浓郁的海派风情，向所有客人提供的24小时专职管家服务，将传统的中式待客之道与现代化的设施完美糅合。 HUALUXE Shanghai Twelve at Hengshan is managed by IHG Inc. Located in the heart of a bustling modern metropolis, the oriental “Champs Elysees” the laudatory name of Hengshan Road, our Hotel is perfectly situated to explore the rich stories of former French Concession and Chinese heritage, and in close proximity to the Entertainment and Business areas. The 171 exquisitely furnished rooms take inspiration from the surrounding neighborhood’s sumptuous architectural history and landscape, and 24-hour Butler Service to all guests essentially blending cultures and timelines in a “traditional Chinese hospitality melding with contemporary amenities” style. 所有应聘者可将详细中英文简历邮寄或发送至以下邮箱Rye.Tan@ihg.com人力资源部收（请注明应聘）！ 请在来信或电子邮件中注明您申请的职位。 上海衡山路十二号华邑酒店，真诚欢迎您的加入！
