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1、代表酒店接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，主动征询客人对酒店提出的建议和意见；
2、及时掌握每日客房预订情况、住店客人情况，VIP客人的预订和接待情况，了解每日团队、会议的接待安排，负责检查团队、会议的排房和用房情况，监控总台的房价执行情况；
3、做好前厅部各分部操作流程和工作表现的现场督导和检查，包括劳动纪律、仪容仪表、服务规范，保证酒店和部门的规章制度得到有效执行，确保各项工作的正常运转；
4、负责前厅部员工的业务培训工作，并协助前厅部经理对员工进行考核评估，提高员工的服务质量和综合素质；
5、负责落实每日交接班薄上所遗留的待处理事项；
6、认真做好各项工作记录；
7、完成上级交办的其它各项工作。
任职要求：
1、大专或以上学历，有三年以上同星级酒店前台工作经历；
2、掌握电脑知识，熟料操作工作电脑系统；
3、有独立解决问题和处理意外事件的能力，有较强的协调能力。
年龄要求：28-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
国有企业
上海衡山路十二号华邑酒店是由洲际酒店集团管理。酒店位于繁华都市中心地带，地处素有东方“香榭丽舍”之美誉的衡山路，距离新天地、徐家汇、虹桥、陆家嘴等各大商务、文化、娱乐区咫尺之遥。 171间客房及套房酒店的装饰设计灵感来自于整个街区典雅的欧式建筑和浓郁的海派风情，向所有客人提供的24小时专职管家服务，将传统的中式待客之道与现代化的设施完美糅合。 HUALUXE Shanghai Twelve at Hengshan is managed by IHG Inc. Located in the heart of a bustling modern metropolis, the oriental “Champs Elysees” the laudatory name of Hengshan Road, our Hotel is perfectly situated to explore the rich stories of former French Concession and Chinese heritage, and in close proximity to the Entertainment and Business areas. The 171 exquisitely furnished rooms take inspiration from the surrounding neighborhood’s sumptuous architectural history and landscape, and 24-hour Butler Service to all guests essentially blending cultures and timelines in a “traditional Chinese hospitality melding with contemporary amenities” style. 所有应聘者可将详细中英文简历邮寄或发送至以下邮箱Rye.Tan@ihg.com人力资源部收（请注明应聘）！ 请在来信或电子邮件中注明您申请的职位。 上海衡山路十二号华邑酒店，真诚欢迎您的加入！
