负责本工作区域中的顾客服务，本区域卫生情况、班次的问题处理； 
所辖员工服务、卫生情况纪律情况的培训检查、督导、考核； 
组织所属下级完成直接上级交给的工作任务。 

（1） 所辖每个员工所负责区域的服务情况， 
（2） 所辖每个员工所负责区域的卫生情况， 
(3） 列出每个员工当天服务卫生考核情况，将违反服务、卫生、纪律标 
（4） 准的项数、次数列明；由相关员工签字，并对相关员工进行教育以保证下次不重犯。 
4、 每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交主管。 
5、 领班必须每日填写交接班记录，记录内容如下：（1） 本班次领班须协助下一班次领班组织本班次员工进行各个服务、卫生区域的卫生检查情况。并发现问题当场解决。 
（2） 本班次从库房领取物品品种、数量。本班次物品使用品种、数量。本班次卖出货品品种、数量。本班次各种物品剩余品种、数量。本班次各个岗位区域内的设施情况，及交接未完成的维修记录。 
（3）下一班次核对上一班次以上各项，并核对签字。（4）员工考核表格式：序号、姓名、卫生考核、服务考核、纪律考核、重大事项、备注。 
6、掌握本班组工作区域及卫生标1准。 
7、合理安排员工轮岗轮班制度，划分工作区域。 
8、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。 
9、 对于员工出勤、纪律工作效率责任心等进行日常考核。 
10、有效控制卫生用品，洁具的使用数量，确保安全使用，安全操作。 
11、协同解决工作中出现的问题，处理工作中发生的紧急情况。 
12、 检查员工秩序及各种规章制度的执行情况。 
13、 对员工进行工作指导及现场培训。 
14、 制定并组织完成定期大清扫计划。 
15、 及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报。16、 对上级做出的现场决定，应及时记录并由上级本人签字生效。 
17、 对以上各项的情况应分别记入工作日志。 
18、 按时记录提示会和总结会内容，作为工作指导

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