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工作职责：
· 保持友好、整洁、礼貌的对客服务形象,确保我们给客人留下最深刻的第一印象
· 时刻牢记自己是员工的榜样
· 检查员工仪容仪表及工作效率，必要时及时对错误行为进行纠正
· 发扬团队合作精神，要让每一位行政酒廊的员工清楚地认识到自己是行政酒廊的一员，并履行相应的职责
· 监督行政酒廊员工工作，从客人抵达至离开的整个住店期间，通过为行政酒廊贵宾和酒店常客等提供个性化服务，让客人感到满意
· 全面负责俱乐部楼层及俱乐部酒廊的服务，让客人满意
· 查看当日所有将抵达的客人及贵宾清单，查看房间分配情况，房间内设施，及客人特殊要求
· 在客人到达前，检查重要客人房间
· 及时在房间内准备宾客赠品
· 迎接重要客人
· 与客人建立日常的电话联系
· 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，以正确方法跟进工作
· 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转交给经理处理
· 维护宾客信息
· 统计入住情况
· 监督团组预订情况
· 在当班期间监督行政酒廊总体的运营情况
· 必须时刻关注所有属于行政酒廊的设备、家具、陶瓷器皿、玻璃器皿等物品，如有任何损坏必须立刻上报行政酒廊经理
· 做好行政酒廊的布置，打扫和结尾工作
· 随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
· 在当班期间监督收银活动
· 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务
· 促进酒店内房间及设施的销售
· 完成每周、每月日用必需品的采购与统计，确保行政酒廊的日用必需品的足够供应
· 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及酒店集团忠实方案
· 负责员工培训工作，确保每一位员工都以酒店的服务标准来对待客人
· 进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
· 跟进行政酒廊经理或管理层要求的其他工作
· 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
· 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算
· 熟知酒店应急程序
· 当发生死亡，抢劫，爆炸，诈骗等等情况时， 根据酒店应急程序做出相应反应
· 要做到尽可能的节约能源
技能要求：
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
· 熟练使用微软办公软件和前台系统
· 具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
学历：
· 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
经验：
· 拥有3年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
语言能力：英语-良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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中外合营(合资．合作)
上海新天地朗廷酒店位于上海休闲娱乐中心地带，毗邻有 "东方香榭丽舍大道" 美誉的淮海路。酒店的经典隽永风格与老上海的独特魅力相互呼应，打造宁谧典雅的逍遥国度，让宾客细赏新旧文化迸发的火花。酒店的 357 间客房和套房揉合传统中式元素与现代风格，偌大的落地窗户将上海的醉人美景尽收眼底，结合优雅布置、豪华家具及经典的尊贵设施，为宾客缔造舒适惬意的住宿体验。酒店的餐厅和酒吧汇聚世界各地的美酒佳肴，开启难忘的美味旅程。凯旋餐厅大厨在开放式互动厨房即席烹调琳琅满目的环球美食，让人大饱眼福和口福，而米其林食府唐阁以独有的创意将传统名菜与新派美食结合，带来惊喜。宾客享用丰富盛宴后，更可以光顾露天的「新」吧，在星光下品尝特色鸡尾酒和各种小食，享受悠然时光。24小时开放的健身中心配备先进的体能训练器材，让您随时锻炼体魄。您也可以在 25 米的室内恒温游泳池内尽情畅泳，或在屡获殊荣的水疗中心享受以传统中医学为基础的疗程，彻底护养身心。酒店拥有 2,000 平方米的活动场地，从商务会议到盛大婚宴，都能灵活尽应所需。专业资深的活动策划团队确保商务会议或盛大婚礼尽善尽美。有意者请将履历电邮至： tlshx.recruitment@langhamhotels.com 如欲对酒店作更多了解， 请登入http://xintiandi.langhamhotels.com.cn 在使用, 求职者所提供的个人资料时，雇主会严格遵守其个人资料政策的规定，并在收到要求后，会随即提供一份有关政策的复本。
