Guest Service Agent 前台宾客服务接待员
2.5千-3.5千
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发布于 08:35
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镇江 | 经验不限 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

财务回报

·          适时推销酒店客房,提高酒店房间收入,平均房价,促进酒店江景、豪华、行政及套房的使用率。

·          保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

·          执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。

·          熟知酒店所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。提高客人满意度,增加酒店收入

 

员工团队

·          及时向直属上级沟通任何遇到的问题,宾客的反馈和相关信息。

·          与同事建立并维系良好的工作关系。

·          按计划参与培训、日常例会和其它相关会议。

·          随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲

·          随时留意会计政策和工作程序的变化

 

宾客体验

·          熟知部门标准工作程序。

·          随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

·          按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。给客人留下良好的第一印象。

·          按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

·          履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

·          为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

·          随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

·          处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和宾客服务经理 。

·          尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

·          在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

·          全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

·          熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。

 

企业责任

·          确保遵守酒店的风险管理政策。

·          确保遵守酒店的环境政策。

·          参加并支持当地的社区活动。

·          执行所赋予的其他责任。

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:良好
年龄要求:20-35岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏镇江市京口区长江路27号
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职位联系人
赵女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
镇江兆和皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的豪华商务酒店,镇江兆和投资有限公司投资兴建。 酒店位于镇江市的“珍珠项链”——长江路,距离市中心5分钟车程。拥有306间高档豪华客房,中西餐厅,富丽堂皇的宴会厅及多功能会议室,游泳池,健身房和水疗中心等豪华设施。 我们热忱的邀请您前来面试或者请将您的简历通过电子邮件或传真的方式传给我们。请在应聘信中注明您申请的职位。公开招聘日:每周一至周五(14:00-17:00)电话:0511-8895 9111  传真:0511-8895 9555电子邮箱:cpzjrecruit@163.com邮寄地址:镇江市京口区长江路27号人力资源部  邮编:212000镇江兆和皇冠假日酒店仅在最佳东方,0511,两个网站发布招聘信息,请勿参考其他网络渠道的信息。
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