Guest Service Captain/Agent宾客服务领班/员工
2.5千-3.5千
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发布于 05-07
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镇江 | 经验不限 | 大专 | 招2人
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职位福利
职位描述

 

Key Responsibilities 主要职责


财务回报

准备并控制部门预算

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

适时推销酒店产品


员工团队

与员工建立并保持良好的工作关系

在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

指导、监督和协调电信部的活动

进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求


宾客体验

开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务

调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 

制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施

对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好

确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 

更新列有所有电信设备的清单

监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上

就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决

保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录

进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级

完成被分派的相关工作任务和特殊项目


企业责任

保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照

参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示

确保遵守酒店的风险管理政策

确保遵守酒店的环境政策

参加并支持当地的社区活动


Job Specification 职位资格和技能


具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书,拥有3年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景

技能要求 

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

熟练使用微软办公软件和前台系统

具有解决问题和组织能力




其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏镇江市京口区长江路27号
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职位联系人
赵女士
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简历处理用时
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该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
镇江兆和皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的豪华商务酒店,镇江兆和投资有限公司投资兴建。 酒店位于镇江市的“珍珠项链”——长江路,距离市中心5分钟车程。拥有306间高档豪华客房,中西餐厅,富丽堂皇的宴会厅及多功能会议室,游泳池,健身房和水疗中心等豪华设施。 我们热忱的邀请您前来面试或者请将您的简历通过电子邮件或传真的方式传给我们。请在应聘信中注明您申请的职位。公开招聘日:每周一至周五(14:00-17:00)电话:0511-8895 9111  传真:0511-8895 9555电子邮箱:cpzjrecruit@163.com邮寄地址:镇江市京口区长江路27号人力资源部  邮编:212000镇江兆和皇冠假日酒店仅在最佳东方,0511,两个网站发布招聘信息,请勿参考其他网络渠道的信息。
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