岗位职责/职位描述

岗位职责

1.为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；

2.掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；

3.负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；

4.确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；

5.确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；

6.熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；

7.了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围；

8.接受预订需求，并予以妥善解决；

9.熟悉处理房间预订的程序，给客人提供给最新和最准确的房况信息；

10. 较强的语言表达能力和团队合作能力；

11. 能够承受一定的压力；

12. 能适应倒班工作。