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【岗位职责】
1、负责酒店VIP客人的接待、入住登记、退房结账等前台服务工作，确保高效、准确的操作流程
2、为VIP客人提供个性化服务，包括但不限于行李协助、客房安排、需求响应等，提升客户满意度
3、熟悉酒店产品及服务，主动向VIP客人推荐酒店设施、餐饮及周边旅游资源
4、处理VIP客人的投诉及特殊需求，及时协调相关部门解决并做好记录反馈
5、维护VIP客户档案信息，定期更新客户偏好数据，协助完善客户关系管理系统
6、协助前台日常运营工作，包括电话接听、邮件处理、账单核对等基础事务
【岗位要求】
1、形象气质佳，，普通话标准，具备良好的语言表达能力
2、具备优秀的服务意识和职业素养，能够敏锐洞察客户需求，提供超出预期的服务体验
3、具备较强的应变能力和抗压性，能妥善处理突发事件及客户投诉
4、熟练使用Opera等酒店管理系统及Office办公软件者优先
语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：22-30岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
坐落于上海标志性的外滩地区，上海外滩悦榕庄（Banyan Tree Shanghai On The Bund） 致力于打造豪华都市度假酒店，倚枕黄浦江畔，将极富历史韵味的外滩风光、摩登现代的陆家嘴贸易区美景尽收眼底。与此同时，凭借追求细节完美却又不露痕迹的贴心服务，营造出置身于世外桃源般的度假体验。环抱老上海历史风情的外滩风光，与陆家嘴金融贸易区鳞次栉比的摩天高楼和外滩的万国建筑隔江相望，尽享至尊地理位置和独特的人文景观。In thesprawling metropolis of Shanghai is one of the world's largest cities, witha vibrant urban life, impressiveskyline and rich culture. Rightin the middle of all this, on the bank of the Huangpu River, lies Banyan TreeShanghai On The Bund, an urbanretreat in the city's most scenic location. If you are on a ride for a world ofadventure, Banyan TreeShanghai is where to stay, where the city's electrifying attractions are justwithin your reach.酒店招聘邮箱: jennifer.xu@groupbanyan.com因求职人员众多，合则约见！酒店地址: 上海市虹口区海平路19号面试地点: B2 人力资源部越来悦好，以您为榕！
