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【岗位职责】
1、负责酒店客服热线接听，处理宾客咨询、预订、投诉等各类需求，提供专业高效的解决方案
2、准确记录并跟进客户反馈，及时转达至相关部门并追踪处理进度
3、维护客户信息数据库，确保宾客资料完整准确并及时更新
4、协助处理客房预订、变更及取消等业务操作，确保系统数据准确性
5、定期汇总客户服务数据，编制服务分析报告并提出改进建议
6、配合前厅、客房等部门完成客户服务相关工作
【岗位要求】
1、具备优秀的普通话及英语表达能力，声音清晰悦耳，掌握基本商务礼仪
2、具有出色的沟通协调能力和应变能力，能妥善处理各类客户诉求
3、熟练使用Office办公软件，能快速掌握酒店管理系统操作
4、工作细致耐心，责任心强，具备良好的团队协作精神
5、有酒店前台或客服中心工作经验者优先考虑
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：良好
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
坐落于上海标志性的外滩地区，上海外滩悦榕庄（Banyan Tree Shanghai On The Bund） 致力于打造豪华都市度假酒店，倚枕黄浦江畔，将极富历史韵味的外滩风光、摩登现代的陆家嘴贸易区美景尽收眼底。与此同时，凭借追求细节完美却又不露痕迹的贴心服务，营造出置身于世外桃源般的度假体验。环抱老上海历史风情的外滩风光，与陆家嘴金融贸易区鳞次栉比的摩天高楼和外滩的万国建筑隔江相望，尽享至尊地理位置和独特的人文景观。In thesprawling metropolis of Shanghai is one of the world's largest cities, witha vibrant urban life, impressiveskyline and rich culture. Rightin the middle of all this, on the bank of the Huangpu River, lies Banyan TreeShanghai On The Bund, an urbanretreat in the city's most scenic location. If you are on a ride for a world ofadventure, Banyan TreeShanghai is where to stay, where the city's electrifying attractions are justwithin your reach.酒店招聘邮箱: jennifer.xu@groupbanyan.com因求职人员众多，合则约见！酒店地址: 上海市虹口区海平路19号面试地点: B2 人力资源部越来悦好，以您为榕！
