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 本条招聘信息为杭州云鲤酒店招聘信息岗位职责：1、服从上级主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务；2、认真地进行交接工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接；3、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序；4、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；5、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙；6、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描宾客身份证明并存档；7、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目；8、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒服务；9、办理客人离店结账手续；10、为客人提供物品租用和销售小商品等各项商务服务；11、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息；12、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作；13、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管；14、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理；15、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；16、负责前台的卫生保洁工作及设备设施的维护；17、临时事物安排。任职资格：1、形象好，气质佳；2、中专及以上学历，1年相关工作经验优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、普通话准确流利；6、具备一定酒店礼仪知识。工作时间：做二休一，早班8：00—20:00，晚班20:00-8:00。包吃包住。综合工资4500+
工作地点：杭州市滨江区江南大道618号东冠大厦4楼。

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