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岗位职责:
1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳服务;
2、掌握房态,掌握VIP宾客的情况和必要信息,做好服务准备; 3、掌握预抵贵宾的姓名、人数、特殊要求、入住及离店的时间并检查预抵贵宾的房间;
4、高效地为贵宾提供以下服务:分配房间,入住登记,离店结账,建立贵宾档案,协助订餐,确认机票和预订房间,文件传递等,尽量满足贵宾的各种合理要求;
5、经常与贵宾保持联络,了解贵宾的服务要求并及时满足,听取贵宾的意见和建议,将贵宾的相关意见、建议、投诉向上级反馈,并协助做出有效的处理;
6、经常检查房间,确保准备工作的最佳状态。
任职资格:
1、形象气质好;
2、具备一年以上高星级饭店同类岗位相关工作经验;
3、普通话标准,良好的语言沟通能力。
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