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• 管理规范
• 人性化管理

岗位职责
1、 了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率。					
2 、查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项。					
3 、确保客人登记完毕后，行李被迅速地送到客人房间。					
4 、当旅行团/团体抵店和离店时，协助收发客人行李。					
5 、处理客人的物品转交。					
6 、处理客人的行李寄存。					
7 、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序。					
8 、派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等。					
9 、确保任何时间在主要入口外指定地点装卸行李时行李车不会阻塞出入口。					
10、 处理酒店汽车和出租车的要求。					
11 、负责各项委托代办业务。					
12 、协助确认机票、改换班次、新预订等等。					
13 、确保工作区域在任何时间内的干净和整洁。					
14 、完成上级主管临时交办的其他事务性工作。

岗位要求
1、具有高中或同等以上的文化程度。
2、了解相关章程和方针、政策，掌握本行业业务知识，有一定的综合协调能力和组织管理能力。				
3、最好有一年礼宾员工作经验或前厅工作经验。
4、个人综合能力和素质突出，或在工作中业绩突出者，按照公司的有关规定，或经管理层审批同意，可以适当放宽任职条件。

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