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【岗位职责】
1、负责接听、转接酒店内外线电话，提供准确、高效的信息咨询服务。  
2、准确记录并传达住客留言、叫醒服务、投诉及紧急需求，确保及时响应。  
3、协助预订部完成客房预订信息核对与录入，协调前台处理客人特殊要求。  
4、掌握酒店设施、服务项目及周边信息，为客人提供问询与指引服务。  
5、保持话务区域整洁，定期检查通讯设备运行状态，及时报修故障。  
6、完成上级交办的其他文职类及协调性工作。  

【岗位要求】  
1、中专及以上学历，年龄20-30岁，性别不限，酒店管理专业优先。  
2、普通话标准流利，具备良好的倾听与沟通表达能力，有服务意识。  
3、熟悉基本电脑操作，能快速学习和使用酒店电话系统。  
4、工作细致耐心，能够适应倒班制及一定的工作压力。  
5、有酒店或客服相关经验者优先。

中海凯骊酒店座落于深圳市龙岗体育新城，毗邻大运场馆，酒店筹建于2008年，由中海地产投资建造，历时4年，2011年建设完成，于2011年7月17日正式开业运营。酒店主体楼高26层，总建筑面积83064平方米。酒店拥有418间（套）客房以及中餐厅、全日制餐厅、法国餐厅、大堂吧、行政酒廊等餐饮设施，配备一间约1500平方米的大宴会厅及七间中小型会议室，并配套康体中心、商务中心、精品店、花店、婚礼花园、及停车场等附属设施。酒店自开业初期，即被政府授予2011年大运会官方指定接待饭店称号。酒店秉持“传承中海品质，成为社会知名酒店管理连锁品牌”这一愿景，积极推动服务标准化体系建设，全面提升酒店软、硬件设施水平。酒店视员工为最重要的资源，从员工的选、育、留、用等个方面下大功夫，以提升酒店的人力资源水平。结合酒店的愿景、使命及战略需求等方面，酒店建立起完善的培训体系，规划培训项目，开展实施培训课程，以提升高素质的员工团队。酒店秉持节能高效、绿色环保之理念，以“卓越绩效管理”、“全面顾客满意”等先进管理理念为核心，保证酒店精细化、专业化、个性化的服务品质，稳步提升客户满意度，从而实现业绩的持续上升。曾被政府授予“安全生产管理先进单位”称号；2012年11月，酒店又荣膺了“绿色饭店”的荣誉称号。2013年5月通过了国家星评委的评定，2014年11月获得国家旅游局的正式批文及五星级牌照授予。